Главная » Разное » Что такое база под макияж и зачем она нужна

Что такое база под макияж и зачем она нужна


Зачем нужна база под макияж и как выбрать правильное средство

Всем доброго времени суток! Большинство моих подписчиц, я уверена в этом, ежедневно украшают свое личико макияжем. Кто-то делает более простой, максимально приближенный к натуральному makeup, а кто-то уделяет этому процессу достаточно много времени, создавая целые шедевры потрясающей красоты у себя на лице.

Чтобы получить стойкий макияж, нужно соблюсти некоторые правила и использовать определенные косметические средства. Перед тем, как наносить тональный крем на кожу, необходимо подготовить ее с помощью специальной основы. Поэтому сегодня я хочу рассказать о том, зачем нужна база под макияж, о ее разновидностях и о некоторых тонкостях ее нанесения.

Содержание статьи

Для чего нужна база под makeup

Итак, в первую очередь разберемся в том, что такое база! Это средство на основе геля (крема и т.п.) и пигментных веществ (может быть и без них), которое наносится на кожу лица перед тональным кремом. Но это так, сухая теория, а в повседневной жизни – это обязательный ритуал для девушки, которая стремится к созданию максимально стойкого и безупречного макияжа.

Благодаря использованию этого средства можно решить ряд проблем, актуальных для каждой представительницы прекрасного пола. Основа под макияж качественно выполняет такие функции:

  • Визуальное выравнивание кожных покровов лица, устранение мелких и неглубоких морщинок и расширенных пор
  • Маскировка покрасневних участков кожи
  • База делает макияж более свежим и привлекательным
  • Дает хорошее увлажнение эпидермису и прекрасно матирует лицо
  • Делает makeup максимально стойким

Классификация баз под макияж

К счастью многих представительниц прекрасного пола, сегодня рынок декоративной косметики полон всевозможными продуктами, в том числе и базами под макияж. Огромное количество средств обусловлено не только разными марками и производителем, но и индивидуальными особенностями кожных покровов потребителей, а также возрастной категорией.

Благодаря такому разнообразию сегодня каждая женщина с любым возрастом и типом кожи может выглядеть очень и очень привлекательно. А база – это больше подспорье, главное, правильно знать, как ей пользоваться. Но чтобы делать правильный выбор, в первую очередь необходимо лучше узнать, на какие виды делится база и, соответственно, для чего она используется.

Классификация по текстуре

Основы под макияж бывают разными по консистенции и плотности, поэтому предлагаю сразу ознакомиться с видами их текстур:

  • Флюид. Прозрачная база, реже с присутствием пигмента, который подстраивается под натуральный тон и деликатно выравнивает его. Придает бархатистость коже, а благодаря своей легкой текстуре ложится ровным, тоненьким слоем, но для проблемной кожи не сгодится, так как не сможет в полной мере скрыть все неровности
  • Праймер. Гелеобразная масса, рекомендуемая для использования на проблемную кожу с широкими порами
  • Кремообразный состав. Являет собой своего рода комплексное средство в виде ухаживающего крема и тональника. Устраняет мелкие неровности на кожном покрове
  • Гелеобразная база. Предназначена для людей с жирным типом кожи. Ложится ровным слоем, при этом «разрешает» порам дышать
  • Стик. База с твердой структурой в виде карандаша (помады). Отличный выбор для людей с жирной кожей, тогда как в случае с сухим типом будет вести себя несколько агрессивно

По типу кожи

В зависимости от типов кожного покрова основы под мейкап делятся на такие группы:

  • Матирующая для жирной и проблемной кожи – регулирует активность сальных желез, предупреждая появление жирного блеска, не забивает поры
  • Увлажняющая для сухой кожи и стремящийся к такому типу
  • Мерцающая для нормальной кожи –придает лицу здоровый оттенок, делая ее более сияющей
  • Корректирующая для проблемной – активно скрывает неровности и дефекты на эпидерме в виде пигментов, морщин и т.п.

По назначению

В зависимости от зоны использования базы под макияж разделяются на такие типы:

  • Базы для лица
  • Основа для глаз, используется под тени
  • Для губ
  • Для ресниц

По цвету

Зеленый пигмент скрывает покраснения, отлично маскируя прыщи и мелкие сосуды. Голубой – придаст дополнительное сияние, скрывая желтизну и неудачный автозагар.

Есть еще желтая база, она отлично работает в области под глазами, устраняя так называемые «синяки». Розовая поможет исправить тусклость, серость на коже лица, придавая ей фарфоровый оттенок.
Средство с фиолетовым пигментом замаскирует желтизну и, при необходимости, поможет скрыть пожелтевший синяк. Наличие белого пигмента придаст личику свежести, подсветит его и немного высветит. А бежевая база может с легкостью заменить тональный крем, маскируя все недостатки дермы.

Учимся правильно подбирать основу

Чтобы подобрать правильную базу, нужно руководствоваться не только маркой продукта, но и соответствием по типу кожи. Так, обладательницам сухой кожи следует отдавать предпочтение средствам с кремообразной структурой, которые обогащены растительными маслами и витаминами. Если говорить о матирующих праймерах, то такие продукты подходят преимущественно для жирного и смешанного типа кожи. Есть универсальные базы, которые подходят практически для любого типа кожи. К таковым относятся продукты сетевых компаний Орифлейм, Эйвон, Фаберлик.

Если кожный покров вашего личика кажется вам здоровым, то можно смело использовать жидкие средства. Это могу быть гели или муссы. Они освежат тон эпидермиса, а макияж при этом будет выглядеть максимально естественным.

Есть основы под макияж глаз, которые впитывают избыточное выделение секрета из сальных желез. Имея в своем арсенале такой продукт можно забыть о скатывающихся тенях и продлить идеальное состояние нанесенного макияжа.

Не спешите приобретать основу под макияж, если есть сомнения в ее совмещении с вашей кожей. Я, к примеру, делаю так: сначала читаю отзывы о продукте, после покупаю и наношу пробник и на протяжении всего дня наблюдаю за поведением своей кожи и самого продукта. И если основа хорошо справляется с выделением секретом жира и совпадает с тоном вашего лица, то приобретаю средство для постоянного применения.

Несколько секретов по нанесению базы

Чтоб получить качественный и стойкий макияж необходимо научиться правильно использовать основу под него. Есть масса видео-уроков на эту тему, но я бы хотела выделить только азы:

  • Перед нанесением косметического средства нужно обязательно очистить кожу
  • Если кожа сухая, то ее предварительно нужно увлажнить
  • Переизбыток базы будет скатываться, создавая при этом дополнительные морщинки, тогда как недостаток затруднит растушевку и приведет к неравномерности тона
  • Прозрачные составы для теней накладываются на базу для лица или же сразу после дневного крема

И вместо заключения хочу сказать одну золотую истину: не бывает некрасивых женщин, а бывает неграмотно подобранная косметика. К счастью, сегодня тенденции развития косметологического направления на очень высоком уровне. Можно подобрать средство, которое поможет скрыть многие несовершенства, что придаст любой женщине самоуверенности.

Основа для макияжа: что это такое и зачем, какую выбрать и как пользоваться
Признайтесь, многие из вас расстраивались, что тон упорно не хочет тонко и ровно ложиться на кожу? Злились ли вы из-за того, что стойкий тональный крем не достоял на вашем лице и до обеда? Расстраивались ли вы, что не понимаете, взять ли вам матирующую или сияющую базу – и вообще нужна ли эта база, если есть старый добрый аптечный крем для лица? Как пользоваться основой под макияж и какие она выполняет функции – давайте разбираться вместе.


  1. Что такое база под макияж и зачем она нужна
  2. Какие бывают основы под макияж
  3. Как правильно выбрать базу под макияж
  4. Как и чем правильно наносить основу под макияж
  5. А можно без базы?

Что такое база под макияж и зачем она нужна

Конечно, праймеры под макияж не были придуманы просто так (хотя порой их количество и разнообразие может заставить несведущего человека задуматься о маркетинговых уловках), и почти все они выполняют очень важную для кожи лица роль: питают и увлажняют её. Недостаточно или вовсе не увлажненная кожа лица всегда старается недостающую влагу получить из любых доступных ей источников – из окружающего воздуха или, что гораздо проще, из нанесенного поверх «голой» кожи тонального средства. Когда жидкая часть тона впитывается в кожу, от него остается только сам тонирующий пигмент, и тон «сворачивается», забивается в складки и поры, выглядит непрезентабельно и, самое обидное, очень плохо держится на лице.

Но обычный увлажняющий крем или другое ежедневное уходовое увлажнение тоже не помогают тональному средству держаться на вашей коже дольше – более того, далеко не всегда тональные основы «дружат» с обычным увлажнением: неправильное сочетание ингредиентов в тоне и креме приводят к тому, что тон начинает ложиться неровно, скатываться или даже окисляться – то есть менять свой цвет.

И именно здесь на помощь приходят основы под макияж! Состав любой базы изначально разрабатывается с оглядкой на то, чтобы ни один ингредиент не начал «спорить» с компонентами тональных средств, а вдобавок в базы добавляют различные компоненты, помогающие «сцепить» тон с кожей и увеличить срок жизни макияжа на вашем лице.


Какие бывают основы под макияж

Некоторые основы для макияжа не только увлажняют кожу и подготавливают ее к нанесению тона, но и попутно также решают и другие проблемы – например, добавляют сияние, или, наоборот, матируют кожу, или даже скрывают поры – выравнивающие основы под макияж очень хорошо подходят обладателям жирного типа кожи и сопутствующей этому типу кожи проблемы расширенных пор. Еще часть баз корректируют цвет кожи – такие основы называют еще цветными.

В целом мы можем условно разделить праймеры по их текстуре, их свойствам и зоне их применения:

  • Текстура

    • Большинство баз достаточно жидкие по своей текстуре. В зависимости от компонента, на основе которого построен продукт, текстура будет становиться легче или плотнее. Самые легкие по своей текстуре базы созданы на водной основе – праймер-сыворотка Balance, например, относится к их числу.
    Водно-силиконовая основа может иметь, в зависимости от процентного соотношения силикона, воды и других питательных веществ в составе, самые разные текстуры – от максимально приближенной к воде (как у легчайшего по своей текстуре, но очень питательного HD-эликсира), до плотных консистенций силиконовой основы под макияж HD и шелковой выравнивающей базы, идеально подходящих для выравнивания текстуры кожи лица при работе с расширенными порами.

    Кремообразные, плотные текстуры основ под макияж позволяют дать коже максимум увлажнения, при этом не перегружая кожу. Такие базы больше всего напоминают консистенцию привычного нам увлажняющего крема, но их состав обогащен косметическими компонентами, сцепляющими тон с кожей. К таким основам относится Гармония и сияющая база Лунный Свет.

    Кожа, требующая увлажнения больше обычного, будет рада самым плотным по текстуре масляным базам – как в жидком виде, представленном в продукте Rich Skin, так и в плотном у продукта Возрождение – его консистенция достигается за счет использования масла Ши, чья температура плавления превращает продукт в жидкость при контакте с теплом кожи лица.

  • Свойства


  1. Увлажнение

    2. Как мы уже говорили выше, одна из самых важных задач любой базы – увлажнить кожу и подготовить ее к нанесению тональной основы. Возможно, кому-то это не кажется очевидным, но абсолютно любому, даже самому жирному типу кожи необходимо регулярное и качественное увлажнение, ведь жирный блеск на коже может появляться в том числе из-за защитной реакции сальных желез, пытающихся защитить поверхность кожи от обезвоживания любой ценой.

    Некоторые праймеры Manly PRO – такие как масло Rich Skin и Balance – относятся к уходовой линейке, и их можно использовать как самостоятельные уходовые средства. Другие увлажняющие базы, несмотря на то что они увлажняют кожу лица, использовать как полноценный уход нельзя.

  2. Сияние

    3. Сияющая база Moonlight обеспечивает кожу эффектом свечения за счет большого количества светорассеивающих частиц в ней. Такая база позволит создать эффект отдохнувшей, здоровой кожи, а еще избавит лицо от усталого, тусклого или болезненного вида. Маслянистые текстуры тоже добавляют коже блеск.
  3. Цветокоррекция

    4. Цветокорректирующие базы, например, зеленого или розового цветов, работают, нейтрализуя нежелательный оттенок у лица: зеленый цвет нейтрализует красноту, а розовый, соответственно – нежелательные нездоровые оттенки лица. Наносить их важно тонким слоем, чтобы не пришлось нейтрализовать уже сам цвет базы.
  4. Выравнивание текстуры кожи

    5. Выравнивающие базы или базы-затирки за счет своей плотной текстуры ложатся гладким слоем на лицо и выравнивают рельеф кожи. Они помогают бороться с расширенными порами, дефектами и микрошрамами, и даже небольшими морщинами на лице, но наносить их нужно особенно аккуратно.
  5. Матирование

    6. Матирующие праймеры, как и выравнивающие, тоже работают с текстурой кожи, но, что важнее, борются с выделением себума и появлением на лице нежелательного жирного блеска. Здесь важно также напомнить, что одна только база, возможно, не справится полностью с проблемой блеска на коже, и в макияж следует добавить матирующие пудры или фиксаторы косметики, а также блоттеры.

  • Зоны применения

    • До сих пор мы говорили исключительно про базы под макияж, наносящиеся на все лицо под тональные основы, но будет неправильным умолчать о существовании баз под тени, наносящихся локально на глаза для того, чтобы сделать макияж глаз ярче, насыщеннее и долговечнее. Такие базы практически не дают увлажняющего эффекта, поэтому под них важно нанести увлажняющий крем для глаз, чтобы не пересушить участок с самой тонкой кожей на всем лице. Еще существуют праймеры для губ – такие продукты не только увлажняют губы, но и позволяют нанесенным поверх карандашам и помадам держаться дольше. Кстати, та самая плотная база Возрождение с маслом Ши идеально подходит в качестве праймера для губ: ее консистенция напоминает привычный нам всем бальзам для губ, а состав продукта не растворяет тон вокруг рта и отлично разглаживает текстуру кожи.

    Как правильно выбрать базу под макияж

    Чтобы правильно выбрать подходящий праймер под макияж, который прослужит вам долго, и не принесет расстройств, следует внимательно относиться к тому, чтобы текстура базы идеально сочеталась с вашим типом кожи: не использовать слишком легкую базу на слишком сухой или обезвоженной коже, и не использовать слишком жирные по текстуре средства на жирной коже – такие основы не смогут закрепиться на лице должным образом, и весь макияж начнет «плыть». Важно иметь в виду, что в разное время года наша кожа может менять свой тип – поэтому на отопительный сезон следует запастись более питательными продуктами, а на жаркое время года – более легкими.

    Но не стоит переживать, что подбор текстуры базы – это очень сложная задача, неправильное решение которой приведет вас к фиаско в ношении макияжа. Каждая база Manly PRO создана для всех типов кожи, и ограничения по текстурам касаются в основном только очень сухого и очень жирного типов кожи.

    После того, как вы определились с подходящим по текстуре праймером, можно обратить внимание и на его свойства и подобрать тот эффект, что вам нужен.

    Жирный тип кожи

    Главные проблемы, с которыми обычно хочет бороться обладатель жирного типа кожи, – это жирный блеск на коже и расширенные поры. С жирным блеском борются матирующие базы, например, Balance, и что самое приятное, эта сыворотка имеет накопительный эффект, и может через некоторое время при регулярном применении сократить выработку себума на поверхности кожи. Шелковая выравнивающая база борется сразу с двумя проблемами – она и матирует кожу, и заполняет и выравнивает неровности текстуры кожи, скрывая видимость расширенных пор. Ту же работу проводит и силиконовая HD база. А вот самые жирные текстуры, такие как косметические масла, могут, наоборот, добавить эффект жирного блеска на лице, поэтому пользоваться ими надо с осторожностью.

    Сухой тип кожи

    Сухому типу кожи сопутствуют проблемы ощущения стянутости на коже, плохо сидящий на лице тон из-за недостатка увлажненности и шелушения на лице. И если первые две проблемы решаются подбором правильной питательной базы, то шелушения нужно убирать механическим путем на этапе ухода за кожей с помощью пилингов и скрабов. Небольшие шелушения, конечно, можно попытаться скрыть с помощью тех же шелковой или выравнивающей HD баз, но к успеху такие действия приводят не всегда, и чаще всего тон лишь подчеркивает следы борьбы.

    Для того, чтобы увлажнить кожу, подойдет и HD эликсир, самый быстрый по действию из праймеров, и кремообразные Гармония и Moonlight – последний вариант за счет светящихся светорассеивающих частиц даст ощущение здоровой, хорошо увлажненной кожи и даже может помочь скрыть рельеф кожи. Тяжелая артиллерия в виде масла-праймера Rich Skin и праймера Возрождение дадут максимальное ощущение напитанности кожи и влажный эффект. Кстати, Возрождение можно использовать локально, чтобы напитать и размягчить отмершие шелушащиеся частички кожи и аккуратно удалить их перед нанесением праймера на все лицо.

    Комбинированный тип кожи

    Чаще всего для комбинированного типа кожи можно использовать какую-то одну увлажняющую базу, но если вам обязательно нужно решить разные проблемы 

    на разных участках лица (например, скрыть поры вокруг носа и напитать очень сухую кожу на подбородке), то хороших новостей нет: придется брать несколько продуктов и локально решать проблемы для каждого участка лица.

    Как и чем правильно наносить основу под макияж

    Наконец-то мы выбрали подходящий для себя продукт, и нам не терпится скорее нанести его на лицо. Как же это сделать? Правил немного, но они есть:
    • наносите праймеры на очищенное с помощью мицеллярной воды или тоника лицо. Это даст вам гарантию, что на лице не осталось никаких загрязнений от косметики, окружающей среды или уходовых средств, способных вступить в реакцию с базой.
    • наносить базу можно пальцами и плоскими кистями. Эти два варианта позволят вам равномерно и аккуратно нанести продукт на все лицо. Круглые кисти тоже можно использовать для нанесения увлажняющих и цветокорректирующих баз, но учтите: чем пушистее кисть, тем больше базы она впитает в себя, и тем тоньше и меньше слой нанесется на ваше лицо – если кожа сухая или обезвоженная, базы ей может и не хватить. Бьюти-спонж очень много впитывает в себя продукта, поэтому лучше оставить его для нанесения тона.

    • если на лице есть шелушения, не используйте круговые движения в нанесении основы под макияж. Работайте растягивающими или прибивающими движениями в области с шелушениями – так вы не «взъерошите» отмершие частички кожи, и есть шанс, что при нанесении тона (его, кстати, тоже нужно наносить такими же движениями) эти шелушения не подчеркнутся.

    • базы-затирки для пор нужно наносить так же, как если бы на лице были шелушения – очень аккуратно. Тон на такие базы тоже нельзя наносить круговыми движениями, иначе можно «протереть» слой праймера и снова обнажить неровности рельефа кожи.

    • все базы, кроме выравнивающих и слишком плотных, можно вмешать сразу в тон – это облегчит его текстуру и сэкономит время нанесения продуктов на лицо. Тем не менее, чтобы трюк удался, вы должны заранее знать, какое количество праймера понадобится вашему лицу для достижения идеального результата.

    • проверяйте количество увлажнения после нанесения базы. Кожа на ощупь будет казаться сухой, если увлажнения не хватило (добавьте больше базы на эти участки) и, наоборот, очень скользкой, где базы слишком много (промокните это место бумажным полотенцем).

    А можно без базы?

    Напоследок ответим на очень животрепещущий для многих пользователей косметики и визажистов вопрос: а можно ли обойтись вообще без базы? Смело отвечаем: да, если ваша кожа не обезвожена! Если кожа нормально увлажнена сама по себе, лишнее увлажнение базой может даже «ослабить» стойкость тонального средства. А если ваша кожа жирная, но при этом не настолько, чтобы это влияло на стойкость макияжа, то вы тоже можете обойтись без нанесения базы – важно лишь уделить внимание матирующей пудре в конце макияжа.

    Все, что вам нужно знать

    Чтобы понять, как запустить линию косметики, вам нужно будет составить подробный бизнес-план и определить, что будет отличать вашу косметическую линию. 7 минут чтения

    Обновлено 26 июня 2020 года:

    Чтобы понять, как запустить линию косметики, вам нужно будет составить подробный бизнес-план и определить, что будет отличать вашу косметическую линию. В индустрии косметики существует большая конкуренция, поэтому для достижения успеха важно выделять свою уникальную нишу.

    Женщины и индустрия макияжа

    Макияж очень важен для многих девушек и женщин. Иногда они просто не чувствуют себя «законченными» без какого-либо макияжа. Это может создать уверенность в себе, так как некоторые женщины чувствуют себя более привлекательными, когда они носят макияж. Макияж - это больше, чем просто красивая упаковка, и потребители всегда ищут качественную косметику, которая заставляет их чувствовать себя хорошо.

    Мировая косметическая индустрия оценивается в более чем 170 миллиардов долларов в год.Около 40 миллиардов долларов находится в Северной и Южной Америке, а остальные 130 миллиардов долларов распределены по Азии, Европе, Австралии и Африке. Покупатели в западной части мира тратят больше средств на косметику, хотя в Азии и Индии они начинают наверстывать упущенное. Эта отрасль, также называемая отраслью личной гигиены, имеет пять основных сегментов:

    • Макияж (20 процентов)
    • Уход за волосами (20 процентов)
    • Ароматизатор (10 процентов)
    • Уход за кожей (27 процентов)
    • Другое (23 процента)

    Сегмент косметики включает в себя помаду, лак для ногтей, румяна, тональный крем, тени для век и другие косметические средства, используемые для украшения.Согласно данным NPD Group, Inc., за последние 14 лет в индустрии косметики класса люкс наблюдался значительный рост, который увеличился на 6 процентов в период с 2004 по 2018 год. Ежегодный прирост с 2002 года составлял от 4 до 7 процентов в мире. масштаб, хотя североамериканский рынок упал с 31 процента мировых продаж до 27 процентов в период с 2002 по 2004 год.

    Большинство психографических и демографических композиций тех, кто использует косметику, составляют женщины, хотя группа разнообразна.Женщины, как правило, более склонны использовать эти продукты. Кроме того, актеры, актрисы, телеведущие и знаменитости используют макияж, а также многие другие.

    Макияж и Экономия

    Экономические сдвиги и спады влияют на косметическую промышленность меньше, чем на другие отрасли, такие как автомобили. Во время рецессии 2008-2009 годов рост этой отрасли умеренно вырос по сравнению с падением темпов роста мирового ВВП. Спрос на косметику имеет тенденцию падать медленнее в периоды спада, в то время как во время восстановления он резко возрастает.

    На чем сосредоточится ваша линия макияжа?

    Косметика

    относится не только к косметике; это также покрывает кожу, лица, и продукты волос. Решая создать линию макияжа, подумайте, на какой области вы хотите сосредоточиться. Нишевые области в косметике включают следующее:

    • Тушь для ресниц
    • Помада
    • Грунтовка
      • Корректор
    • Пудра для лица
    • Фонд
    • Маркер
    • Подводка для глаз
    • Румяна
    • Бронзер
    • Накладные ресницы
    • Установочный спрей
    • Производство лаков для ногтей

    Как начать

    Прежде чем начать линию косметики, важно инвестировать деньги и время в исследование того, что люди хотят и что им нужно.Вам нужно работать с другими в отрасли при проведении исследований. Очень важно быть как можно более информированным, поэтому поговорите с косметологами и другими специалистами в области косметики и косметики, чтобы узнать, с чего начать.

    Во время исследования убедитесь, что вы понимаете тенденции и детали того, как работает и используется косметика. Если вы хотите быть в этой отрасли, вы должны знать, как и почему макияж работает на людей. Вы должны сделать больше, чем просто использовать это самостоятельно. Потратьте время, чтобы узнать больше о методах максимизации черт лица, о том, как использовать косметику при определенных проблемах с кожей, таких как прыщи и перхоть, и о химическом составе косметики.

    Вы можете расширить свои знания в отрасли по:

    • Узнайте больше об альтернативных ингредиентах, особенно с учетом того, что популярность экологически чистых продуктов растет в индустрии косметики.
    • Получение степени по косметологии.
    • Чтение биографий об известных людях или компаниях, которые создали успешные косметические линии, такие как Estee Lauder или Helena Rubenstein.
    • Понимание ингредиентов, которые входят в различные виды макияжа, такие как тональный крем, помада и другие продукты.

    Продолжайте узнавать об отрасли и о том, как производится косметика. Проведение практических экспериментов также может помочь вам получить больше знаний, а также лучше понять, как определенные ингредиенты работают друг с другом и что они могут сделать, чтобы помочь тем, кто ищет эти продукты. Например, вы могли бы поэкспериментировать, чтобы выяснить, какие ингредиенты могут давать более яркий цвет волос или более мягкую кожу.

    Книги и другие ресурсы о производстве косметики можно найти в местной библиотеке или книжных магазинах.Использовать онлайн-ресурсы следует осторожно, поскольку не все предложения безопасны или будут работать, как описано. Не верьте каждой информации, которую вы найдете. Вместо этого найдите время, чтобы провести собственные эксперименты, чтобы убедиться, что результаты соответствуют вашим ожиданиям. Вы также можете попросить своих друзей и семью помочь проверить ваши продукты.

    Ниша Макияж

    Вы, вероятно, добьетесь большего успеха, если сосредоточитесь на нише с самого начала. Например, помады Poppy's Lipsticks хорошо известны во всем мире за то, что они фокусируются на губных помадах, вместо того, чтобы пытаться быть карандашом для глаз Poppy's Eyeliner и Poppy's Hair Potion.

    Выберите нишу, исходя из того, что вас больше всего интересует, и что вы знаете, у вас получится. Вы также должны подумать, открыт ли рынок для вашей конкретной ниши продукта. Вы всегда можете добавлять новые продукты в свою линию косметики по мере роста вашего бизнеса. До этого времени совершенствуйте свою существующую линию и создайте свою репутацию в отрасли.

    Поскольку в косметической промышленности уже есть много конкурентов, то, что выделяет большинство успешных компаний, - это маркетинг.Это включает в себя упаковку и обещания, которые они дают, такие как сияющая молодая кожа. Найдите крючок, который соблазнит ваших потенциальных клиентов.

    Вам нужно будет задать себе несколько сложных вопросов, таких как:

    1. Что делает мой продукт особенным или отличным от того, что уже есть?
    2. Почему покупатель должен воспользоваться моим продуктом и перестать использовать то, что ему уже нравится?
    3. Какой тип упаковки выделяет мой бренд и обладает этим «вау-фактором», а также выглядит надежным и надежным?
    4. Какой у меня особый фактор или модное слово, такое как «натуральный», «с добавлением масла ши» или «органический»? Если вы делаете определенные заявления о том, что будет делать ваш продукт, вам необходимо иметь научные факты, подтверждающие их.

    Как создать бизнес-план

    Макияжные линии часто требуют большого стартового капитала и детального планирования, поэтому вам нужен надежный бизнес-план. Вы можете проконсультироваться с некоторыми экспертами в своей области при составлении плана. Если у вас есть работоспособный бизнес-план, вы можете сократить количество проб и ошибок при ведении бизнеса. У вас будет цель, и вы будете готовы решать проблемы и справляться с ростом и расширением.

    Надежный бизнес-план - это подробное руководство, показывающее, как эффективно управлять своим бизнесом.В нем должны быть изложены стратегии о том, как вы собираетесь развивать свой бизнес.

    Вы должны быть реалистами при составлении плана. Не переусердствуйте с цифрами, такими как доход и прибыль. Вы можете недооценивать эти области, чтобы не удивляться и не разочаровываться, когда приходят реальные цифры.

    При планировании своего бизнеса учтите следующее:

    • Концепция вашего бизнеса
    • Описание вашего бизнеса
    • Видение вашего бизнеса
    • Ваша миссия
    • Ваше местонахождение
    • Ваши планы по франшизе, если есть
    • Ваши планы по расширению в U.S. или на международном уровне, если какие-либо ключевые компоненты бизнес-плана включают следующее:
    • Бюджет
    • Стартап-поколение
    • Конкурентный анализ
    • Товары и услуги
    • SWOT-анализ
    • Целевой рынок
    • Маркетинг и продажи

    Чтобы создать любой бизнес, в том числе в такой конкурентной сфере, как бренд косметики, вам придется много делать домашнее задание и исследовать, чтобы определить, где вы, скорее всего, добьетесь успеха.Консультации со специалистами в этой области является ключевым. Вы должны установить свою линию отдельно от всего, что уже существует. Твердый, работоспособный бизнес-план - это первый шаг к созданию успешного бизнеса.

    Юридическое Формирование Бизнеса

    После того, как вы проведете свое исследование и будете готовы начать, вам нужно будет выбрать название компании. Просмотрите существующие имена, чтобы убедиться, что ваши имена не слишком похожи. Имя, которое вы выбираете, имеет решающее значение, так как оно повлияет на восприятие вашего бизнеса на рынке.Выберите имя, которое соответствует линии, в которой вы планируете участвовать при продаже косметики. Вы также должны создать логотип, который будет неотразим и соответствует вашим бизнес-целям и выбранному вами имени.

    С этого момента следующим шагом является обсуждение процесса формирования бизнеса с опытным адвокатом, который может помочь вам решить, какое образование выбрать и как включить. Возможно, вы захотите начать свой бизнес как домашний вариант, прежде чем перейти в другое место, или вы можете арендовать магазин.Поиск подходящего объекта для продажи вашего продукта стоит дорого и может занять много времени.

    Одним из преимуществ этой отрасли является тот факт, что она не всегда требует массового производства в центре города. Если вы можете сэкономить деньги, выбрав производственную площадку на окраине города, стоит рассмотреть этот вариант. Более важно выбрать оборудование, которое позволит вам иметь лабораторное оборудование и другие предметы первой необходимости для изготовления вашего макияжа.Если вам нужно место для отображения продуктов, проще арендовать небольшое помещение в центре города.

    Продажа продукта

    После того, как вы создали свой продукт (ы), важно представить его как можно большему количеству людей. Посетите универмаги, чтобы обсудить перенос вашей косметики, продать свой продукт в Интернете и рассмотреть возможность проведения вечеринок, чтобы рассказать о вариантах макияжа, которые вы предлагаете. Придумайте несколько ключевых моментов, которые помогут побудить потенциальных клиентов покупать ваш продукт, и понять, что отличает ваш макияж от многих других вариантов в отрасли.Расскажите историю своего предыстории и узнайте, почему вы решили начать свой бизнес.

    Если вам нужна помощь в создании линии макияжа, вы можете опубликовать свою работу на торговой площадке UpCounsel. UpCounsel принимает только 5% лучших юристов на свой сайт. Юристы UpCounsel работают в таких юридических школах, как Harvard Law и Yale Law, и имеют опыт работы в юридической сфере в среднем 14 лет, включая работу с такими компаниями, как Google, Menlo Ventures и Airbnb, или от их имени.

    ,

    Что такое база знаний и зачем она мне нужна

    Определение базы знаний неоднократно менялось на протяжении всей истории Интернета. Сначала это был термин, используемый для описания любой сложной системы хранения данных, которая была более продвинутой, чем общая реляционная «база данных».

    Теперь, с появлением SaaS, термин «база знаний» приобрел другое значение.

    По определению база знаний - это хранилище или библиотека самообслуживания, используемая для хранения легко извлекаемой информации о вашем продукте, услуге или теме.

    По сути, это коллекция внутренних знаний или внешних знаний вашей компании , структурированных таким образом, чтобы помочь сотрудникам или клиентам находить ответы на свои вопросы или сомнения.

    В настоящее время базы знаний стали неотъемлемой частью любой системы управления знаниями. Как таковые, они появляются в разных форматах и ​​с разным использованием.

    В этом посте мы расскажем:

    Что такое база знаний?

    Как мы уже упоминали выше, база знаний - это просто хранилище данных, которое работает как служба поддержки самообслуживания для ваших клиентов и ваших сотрудников.Он содержит информацию о вашей услуге, продукте или о конкретной теме.

    Такими примерами могут быть часто задаваемые вопросы, статьи с инструкциями, руководства по устранению неполадок или что-либо, что ваши клиенты могут захотеть узнать о предлагаемых вами услугах.

    Хорошая база знаний - это идеальное решение для обеспечения отличного обслуживания клиентов при масштабировании вашей программы поддержки клиентов.

    В то же время это может помочь вашим сотрудникам более эффективно выполнять свою работу, позволяя им сосредоточиться на своих задачах и на том, что действительно важно.

    Как таковые базы знаний могут быть дифференцированы в зависимости от их функциональности.

    Существует внутренних баз знаний , которые используются для обслуживания сотрудников компании.

    И затем есть внешних баз знаний , которые обслуживают клиентов продукта или услуги.

    Внутренняя база знаний

    Внутренняя база знаний обслуживает только сотрудников компании. Это означает, что он не предоставляет доступ пользователям платформы.

    При создании внутренней базы знаний вы можете включить все, что предназначено для внутреннего использования. Чтобы назвать несколько:

    • Лучшие практики кодирования для разработчиков
    • Материал для новых сотрудников
    • Руководство по созданию контента для авторов контента
    • Политика компании
    • И буквально любая часть информации, которая должна быть передана внутренне

    Примером внутренней базы знаний может служить даже папка Google Drive, которая доступна только сотрудникам компании или конкретному отделу.

    База внешних знаний

    Внешняя база знаний предназначена для непосредственного обслуживания ваших клиентов. Обычно он общедоступен и может быть легко найден в Интернете.

    Если вы просматриваете раздел справки и документации любого программного обеспечения, это его внешняя база знаний.

    Например, ниже вы можете увидеть справочный центр Revolut.

    Revolut - это цифровой банк, и поэтому его внешняя база знаний предоставляет информацию о том, как начать работу с приложением, о транзакциях и картах, информацию о профиле и т.

    Все это касается непосредственно клиентов.

    Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию с Document360 сейчас

    Начать

    Преимущества базы знаний

    В настоящее время наличие базы знаний абсолютно необходимо для любого бизнеса. Особенно когда дело доходит до программного обеспечения как услуги.

    Если вы действительно хотите, чтобы ваш SaaS-бизнес был успешным, вам нужно начать создавать базу знаний с первого дня. Зачем?

    Начнем с того, что у SaaS-компаний есть модель монетизации, которая фокусируется на их ежемесячных периодических доходах (MRR).

    По сути, это означает, что вы должны не только конвертировать новых клиентов, чтобы использовать ваш продукт, но и чтобы удовлетворять существующих клиентов, чтобы они не оставили вас вашему конкуренту.

    Одна из основных причин, по которой клиенты перестают пользоваться продуктом, заключается в том, что они считают его слишком сложным в использовании или не получают надлежащей поддержки. И в довершение всего, клиенты в настоящее время ожидают немедленной поддержки самообслуживания.

    Черт, они этого не ожидают, они этого требуют!

    В настоящее время, если ваш клиент может найти решение своей проблемы без необходимости ждать или общаться с кем-то, он будет обожать ваш продукт.Вот почему наличие хорошей и хорошо оптимизированной базы знаний может снизить отток клиентов и поставить вас впереди ваших конкурентов.

    Помимо этого, база знаний может принести большую пользу вашей компании различными другими способами.

    Преимущества внутренней базы знаний

    Увеличение производительности

    Наличие структурированного источника внутренней информации может повысить общую производительность и эффективность вашей компании.

    Представьте, что у одного из ваших сотрудников есть вопрос относительно политики компании, определенного руководства или о передовой практике, и он не знает, что делать.Если он спросит одного из своих коллег, он, скорее всего, получит ответ на свой вопрос.

    Однако этим сотрудникам придется отвлекать свое внимание от любой задачи, которую они выполняют, чтобы ответить на вопрос своего коллеги.

    Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию с Document360 сейчас

    Начать

    Если вы когда-либо работали в офисе, где такие вещи происходят непрерывно, вы, вероятно, заметили, что вам требуется много времени, чтобы сосредоточиться на первоначальной задаче.Фактически, сотруднику требуется от 15 до 30 минут, чтобы вернуться к тому же уровню концентрации, как только он или она отвлечется.

    Однако это не проблема, если ваш сотрудник может найти ответ, просто просмотрев свою внутреннюю базу знаний.

    Снижение затрат на посадку

    Как правило, процессы адаптации требуют больших затрат времени и средств. Сотрудники должны пройти ряд этапов, и большую часть времени этот процесс полуавтоматизирован с использованием программного обеспечения рабочего процесса.

    Однако даже при использовании программного обеспечения рабочего процесса для автоматизации процесса сотрудникам по-прежнему необходимо общаться с другими сотрудниками и руководителями, чтобы получить необходимые знания для начала работы.

    Все это можно автоматизировать, если эти знания можно найти где-то - это место находится во внутренней базе знаний вашей компании.

    Представьте себе этот сценарий; в вашей компании наняты два новых автора контента, и они завершают процесс регистрации.Для них созданы все необходимые учетные записи, и им кратко рассказывается о правилах написания контента, которым они должны следовать.

    Они сидят на своем столе, первоначальное волнение проходит, и им действительно нужно начать работать. Это тот момент, когда они понимают, что забыли большинство рекомендаций.

    Вместо того, чтобы паниковать, пытаться вспомнить или тратить время других сотрудников на то, чтобы попросить второе объяснение, они могут войти в хранилище базы знаний компании и найти рекомендации по созданию контента.

    Это не только сокращает время и затраты на адаптацию, но и повышает общую производительность компании.

    Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию с Document360 сейчас

    Начать

    Улучшение связи и сотрудничества

    По мере роста вашей компании вы заметите, что большинство ваших отделов и команд будут все больше и больше переплетаться. В конце концов, компания работает как двигатель, состоящий из нескольких частей, и если они не работают вместе, вы не сможете двигаться вперед.

    Сотрудникам из разных команд и отделов придется больше сотрудничать. И иногда связь между ними может быть трудно поддерживать.

    Вот где ваш централизованный репозиторий внутренних знаний вступает.

    Сотрудники могут хранить и обмениваться любой необходимой информацией друг с другом, что уменьшает путаницу и позволяет им работать независимо друг от друга без постоянного контроля.

    Это значительно снижает накладные расходы на управление и улучшает взаимодействие команды.

    Хранение знаний о компании и улучшение оценки компании

    Можете ли вы поверить, что большинство компаний не документировали свои знания или бизнес-процессы?

    Что произойдет, если их сотрудники уйдут?

    Частота, с которой сотрудники покидают свои компании, растет. Хорошо известно, что Millennials и Generation Z меняют рабочие места почти каждые два года.

    И когда они уходят, их знания также теряются. Это неизбежно усложняет работу тех, кого оставляют за кусочками.

    Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию с Document360 сейчас

    Начать

    Помимо вышесказанного, наличие документированных знаний чрезвычайно важно для стартапов SaaS. Если в какой-то момент вы решите продать свою компанию или попытаться получить дополнительные инвестиции, документальное подтверждение вашей компании превращает знания, нематериальный актив в ценный и передаваемый актив , .

    Преимущества базы знаний извне

    Снижение затрат на поддержку клиентов

    Являетесь ли вы стартапом или хорошо развитой компанией, вы не хотите тратить много денег на поддержку клиентов, если это неэффективно использует ваш бюджет.

    Конечно, обеспечение наилучшего опыта для ваших клиентов является вашим приоритетом номер один. Тем не менее, с помощью внешней базы знаний, вы можете обеспечить превосходный опыт при сокращении затрат.

    Наличие хорошей базы знаний снижает количество обращений в службу поддержки, которые должен обрабатывать ваш персонал поддержки. Как стартап, минимизация затрат в каждой возможной области очень важна.

    То же самое можно сказать и о крупных компаниях. Наличие внешней базы знаний может снизить накладные расходы сотрудников.Это означает, что ваши сотрудники смогут сосредоточиться только на критических вопросах и билетах высокой важности.

    Более высокая удовлетворенность клиентов

    Помните социальных медиа сегодня статистику мы упоминали выше? Это правда - люди предпочитают отвечать на свои вопросы сами, а не просить чью-то помощь.

    Людям искренне не нравится, когда им что-то нужно или когда они не разбираются в определенной теме и должны кого-то спросить. Предоставляя им эту информацию прямо под рукой, удержание клиентов увеличится на без ущерба для обслуживания клиентов вашей компании.

    Сократить время ожидания клиентов

    Все мы знаем это раздражающее чувство, когда мы ждем обслуживания клиентов, пока мы находимся в ожидании более 10 минут.

    С надлежащей базой знаний - хорошо организованной и четко организованной - ваши клиенты не будут задерживаться. Не будет никакого перевода между агентами поддержки, не будет «мы перезвоним вам через некоторое время» и т. Д. На все их вопросы будет дан ответ одним нажатием кнопки. Как это круто?

    Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию с Document360 сейчас

    Начать

    Что включить в вашу базу знаний

    Если вы уже читали, то, без сомнения, вы убеждены в преимуществах, которые может принести база знаний.

    Однако теперь вам может быть интересно, что включить в базу знаний.

    Для начала, как бы странно это ни звучало, самое главное - выслушать ваших клиентов . Ищите тенденции, сосредоточьтесь на том, что люди хотят знать и на том, что им нужно знать. А затем напишите содержание базы знаний, соответствующее этим потребностям.

    Во-вторых, база знаний должна быть , легко ориентироваться в . Таким образом, необходимо приложить немало усилий для оптимизации UX и информационной архитектуры вашей справочной службы.Подумайте об этом таким образом. Когда пользователь попадает в вашу справочную службу, он должен инстинктивно понимать, в каком разделе ему нужно щелкнуть, чтобы он мог найти то, что ищет.

    В-третьих, вы должны оптимизировать контент в своей базе знаний для поиска в соответствии с лучшими практиками SEO, чтобы улучшить возможность обнаружения.

    Мы не будем вдаваться в подробности, касающиеся SEO и UX-дизайна для вашей базы знаний, поскольку мы уже посвятили отдельный пост каждой теме.

    Без лишних слов давайте перейдем к различным компонентам, которые могут составить базу знаний.

    Часто задаваемые вопросы

    F.A.Q. страницы объясняют темы, которые не требуют слишком большой глубины или технической поддержки. Они охватывают темы, которые можно объяснить в 1 или 2 абзацах.

    Это ответы на вопросы, которые задавались на регулярной основе или которые вы ожидаете от своих пользователей в какой-то момент.

    Чтобы дать вам пример того, насколько полезны часто задаваемые вопросы, нам не нужно смотреть дальше, чем Transferwise. Они начинали как услуга по переводу денег, а затем расширились до предложения онлайн-банкинга без границ для своих клиентов.

    Поскольку концепция учетных записей без границ является довольно новой, они решили создать для нее обширный раздел часто задаваемых вопросов (более 35 часто задаваемых вопросов). И угадайте, что? Это творило чудеса для них.

    Таким образом, их персоналу поддержки не приходилось отвечать на одни и те же вопросы снова и снова. Вместо этого они могут перенаправить запросы на соответствующую страницу часто задаваемых вопросов.

    Руководства и практические руководства

    В большинстве случаев проблемы не могут быть решены с помощью часто задаваемых вопросов из-за их краткости и краткости .Вот где практические руководства и учебные пособия вступают в силу.

    Практические руководства, как правило, представляют собой короткие учебные пособия, в которых подробно описывается один шаг или действие. По сути, они помогают вашим новым пользователям познакомиться с основными процессами вашего программного обеспечения.

    Уроки

    , с другой стороны, длиннее, глубже и могут охватывать более широкий круг процессов в одном посте.

    Как практические руководства, так и учебные пособия обычно поддерживаются с скриншотами , визуальными представлениями или даже короткими пошаговыми видео .

    Одним из лучших примеров баз знаний, содержащих несколько полезных руководств, является Slack. У них есть учебники почти на что угодно. И за ними удивительно легко следовать, поскольку у них есть четкие пошаговые инструкции, подкрепленные изображениями, скриншотами, диаграммами, GIF-файлами и даже видео.

    Что делает учебники Slack великолепными, так это то, что они показывают вам, что вы сможете создать с самого начала.

    Затем они позаботятся о том, чтобы вы выполнили все предварительные условия, прежде чем приступить к работе, чтобы вы не разочаровались после завершения урока, задаваясь вопросом, что пошло не так.

    Сообщество Раздел

    При работе с документацией по программному обеспечению, устранением неполадок и т. Д. Сообщество всегда является неотъемлемой частью любого программного обеспечения .

    Особенно в сообществе разработчиков программного обеспечения с открытым исходным кодом, дизайнеры, инженеры, программисты в значительной степени полагаются на поддержку друг друга для решения проблем с помощью своего кода или дизайна. Хорошая база знаний предоставляет сообществу отдельное пространство для взаимодействия и помощи друг другу.

    В конце концов, в наше время раздел комментариев для обсуждения проблем и вопросов уже не достаточно.

    DigitalOcean поддерживает очень активное сообщество, и большая часть их контента базы знаний создается самим сообществом. Они пишут учебные пособия, вместе обсуждают проблемы и решения, а затем, когда это необходимо, модераторы из Digital Ocean приходят, чтобы дать более подробные ответы.

    Особенно полезно для вашей компании создать активное сообщество. Во-первых, вы получаете контент, сгенерированный другими пользователями, что снижает накладные расходы вашей команды по созданию контента.

    Во-вторых, пользователи помогают друг другу, сокращая объем работы, необходимой вашей команде поддержки. И наконец, что не менее важно, активное сообщество вокруг вашего продукта помогает вам продвигать свою базу знаний и свой продукт.

    Есть несколько причин, по которым Digital Ocean способствует такому активному сообществу. Одно можно сказать наверняка, они действительно заботятся о своем сообществе. Настолько, что они активно продвигают своих лучших участников или, как они любят называть их, «членов сообщества».

    Раздел новостей и обновлений

    В настоящее время большинство баз знаний предоставляют отдельный раздел для новостей и обновлений. Этот раздел может включать в себя объявления сообщества, обновления продуктов, выпуски новых версий, известные проблемы с платформой и т. Д.

    Если ваша компания предлагает SaaS, вы, вероятно, регулярно выпускаете обновления.

    Некоторые компании, такие как Asana, предпочитают делиться своими обновлениями и новостями на основе своего целевого читателя.

    У них есть один раздел для новых выпусков, который называется «Примечания к выпуску». Вместо документирования обновлений, изменений и исправлений ошибок в разных местах (что может быть сложно организовать и найти), они регулярно обновляют один и тот же раздел. Этот раздел предназначен в основном для чтения пользователями.

    И у них есть отдельная страница «Новости», которая в основном предназначена для разработчиков. Здесь они выпускают последние обновления API Asana.

    Справочная документация

    Эти документы предназначены для более технической аудитории, например разработчиков программного обеспечения.Они чрезвычайно полезны, если у вашего программного обеспечения есть API, который разработчики или клиенты могут использовать, чтобы расширяли свое приложение или до создавали пользовательские интеграции с их существующим программным обеспечением.

    Однако справочные документы не ограничиваются программным API. Они также могут включать информацию об интерфейсах командной строки (CLI), драйверах и спецификациях, форматах файлов и так далее.

    Чтобы дать вам простой пример, вы можете взглянуть на справочную документацию Docker.

    В наши дни большинство SaaS-компаний пытаются разработать API-интерфейсы, которые могут быть понятны и использованы не разбирающимися в технологиях людьми.

    Справочная документация Zapier, например, использует терминологию, которую могут легко понять не разработчики. Вот почему почти каждый стартап SaaS в настоящее время интегрирует Zapier в свой процесс с первого дня.

    Примеры первоклассных баз знаний

    После того, как вы подробно осветите, что такое база знаний, ее использование и преимущества, и что в нее включить, возможно, будет наиболее эффективно рассмотреть некоторые примеры превосходства базы знаний.

    Spotify

    Мы все знаем всемирно известное музыкальное приложение Spotify. Чему, по вашему мнению, он обязан своим огромным успехом? Как сказано выше, самой идеи недостаточно. Spotify знал это. И именно поэтому они создали свою отличную базу знаний.

    Когда дело доходит до базы знаний по дизайну, Spotify имеет наш голос. Их справочный центр не только чрезвычайно полезен, удобен и прост, но и аккуратно организован.

    Каждая общая проблема тщательно сегментирована со своими собственными подкатегориями.Их база знаний состоит из тщательно объясненной информации (часто задаваемые вопросы, практические руководства), подкрепленной удивительными визуальными эффектами.

    База знаний

    Spotify также имеет удивительную систему автозаполнения, которая предлагает и пытается предсказать возможные вопросы, которые могут у вас возникнуть. Его рейтинг, скорее всего, основан на том, сколько раз такие вопросы задавались ранее.

    Наконец, Spotify предлагает пользователям возможность оценить эффективность своей базы знаний с помощью двоичной обратной связи или, проще говоря, путем ответа на вопрос «да / нет».Это требует небольших усилий от самого пользователя и указывает только на то, что Spotify ценит отзывы клиентов и что они всегда стремятся к улучшению.

    Ahrefs

    Ahrefs поддерживает одну из лучших баз знаний, доступных там, когда дело доходит до SEO и маркетинговых инструментов. Это очень легко ориентироваться. Их служба поддержки классифицируется на основе действий, которые вы пытаетесь выполнить, и элементов приложения, которые вы хотите использовать.

    Что делает базу знаний Ahrefs нашим голосом, так это тот факт, что их контент в значительной степени поддерживается медиа-контентом.У них есть множество скриншотов, которые помогут вам шаг за шагом пройти процесс.

    И если этого было недостаточно, они также предоставляют пояснительные видео, чтобы помочь вам.

    В отличие от нашего предыдущего примера, они не собирают отзывы с помощью двоичной формы. Вместо этого они используют смайлики, чтобы позволить пользователям указывать свой уровень удовлетворенности (или неудовлетворенности) контентом.

    Это позволяет им определять приоритеты изменений, которые необходимо внести в их содержимое базы знаний, на основе трех уровней удовлетворенности пользователей.

    нашивка

    База знаний

    Stripe - наш любимый. На самом деле их база знаний настолько хороша, что является одним из ключевых факторов их роста.

    Если бы мы приписывали успех их базы знаний одной вещи, вероятно, они бы сосредоточились на , как пользователи взаимодействуют со своими продуктами . Вместо использования технического жаргона они классифицируют информацию в соответствии с их назначением.

    Кроме того, они используют язык, понятный любому пользователю.Это означает, что вам не нужно знать терминологию Stripe, чтобы понимать и использовать ее документацию.

    Самое лучшее, что есть в документации Stripe, это то, что они дают возможность мгновенно протестировать их API прямо со страницы документации.

    Какой лучший способ создать доверие к вашему продукту, чем позволить людям использовать его буквально в течение нескольких секунд после получения доступа к документации?

    Если вы хотите узнать больше о росте Stripe, вы можете ознакомиться с нашей полной базой знаний Stripe.

    Dropbox

    Современное рабочее пространство, предназначенное для сокращения занятости, является еще одним примером правильной базы знаний. Четкость их слов в сочетании с их визуальными образами делает их справочный центр действительно замечательным местом для поиска ответов.

    Благодаря правильному сочетанию формулировок и наглядности они легко успокаивают своих клиентов, что свидетельствует об их дружелюбном отношении. Наиболее распространенные проблемы перечислены в форме «Избранные статьи», что означает, что они анализируют свои поисковые данные и предоставляют релевантную информацию своим клиентам.

    Кроме того, их справочный центр действительно упрощен, что гарантирует высокий уровень успеха и определенно повышает уровень удержания клиентов.

    Как и в случае с Spotify, Dropbox имеет систему поиска автозаполнения, которая помогает людям своевременно находить то, что им нужно.

    Canva

    Наконец, что не менее важно, пришло время показать базу знаний Canva - лучшего друга дизайнеров! Их классификация и структура на высшем уровне.

    Благодаря правильной реализации визуальной графики Canva предоставляет уникальную ценность и опыт для тех, кто нуждается в помощи в вопросах. Это делает их базу знаний чрезвычайно умной, профессиональной и интуитивно понятной .

    Качество контента также поражает воображение, поскольку демонстрирует отличный симбиоз между письменным выражением и визуальной поддержкой. Их статьи сделаны профессионально, а дизайн действительно полезен.

    Наконец, Canva также имеет функцию автозаполнения поиска, которая предсказывает запросы клиентов на основе предыдущих исторических данных.

    База знаний Программное обеспечение и инструменты

    Посмотрим правде в глаза. В настоящее время практически любая компания (особенно SaaS) имеет базу знаний, будь то внутренняя, внешняя или обе.

    Создание и управление им самим может стоить дорого и отнимать много времени . Вам нужно нанять дополнительных разработчиков или, если вы начинающий и не можете себе этого позволить, ваши существующие разработчики должны будут потратить часть своего ценного времени на разработку базы знаний вместе с вашим продуктом вместо того, чтобы работать над следующими новыми функциями.

    И вы, вероятно, не хотите, чтобы это произошло, потому что какой смысл иметь базу знаний, если у вас нет продукта?

    Вот почему существует множество инструментов и программного обеспечения базы знаний. Сложно, однако, выбрать правильный.

    Существует множество систем управления контентом (CMS), таких как WordPress или Drupal, которые можно использовать. Есть несколько плагинов, которые позволяют вам использовать WordPress для создания собственной базы знаний бесплатно.

    Однако недостатком этого типа решения является то, что ему не хватает гибкости , масштабируемости и достаточного количества инструментов для создания оптимального качества обслуживания клиентов.

    Именно по этой причине существует специализированное программное обеспечение базы знаний . В конце концов, все сводится к выбору того, который наилучшим образом соответствует потребностям вашей организации.

    Критерии выбора программного обеспечения базы знаний

    • Программное обеспечение базы знаний должно масштабироваться вместе с вашим продуктом .
    • Сколько стоит , стоит за проект / в месяц?
    • Предлагает ли разных планов ? Если вы небольшой стартап, вы, вероятно, не ищете решений корпоративного уровня.
    • Он должен предлагать аналитику и , сообщающую , так как это ваш лучший способ получения прямой обратной связи от пользователей.
    • Можете ли вы создать разных версий вашей документации ? Разработка программного обеспечения проходит различные этапы и версии, как и ваша документация.
    • Возможность резервного копирования и восстановления старых версий.
    • Хорошее программное обеспечение базы знаний должно интегрировать с большей частью программного обеспечения, которое вы уже используете или планируете использовать.
    • Это должно позволить вам марки ваших документов (добавление к ним вашего логотипа, пользовательский javascript и т. Д.).
    • Нетехнические / технические писатели и агенты поддержки должны также иметь возможность использовать программное обеспечение KB. Таким образом, оно должно быть , интуитивно понятным , как и сама база знаний.

    Итак, в конце концов, выбор программного обеспечения базы знаний аналогичен выбору любого программного обеспечения для роста вашего стартапа. Вам необходимо взвесить все преимущества и недостатки и в конечном итоге выбрать тот, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям.

    Если вы ищете программное обеспечение базы знаний, которое соответствует всем критериям, указанным выше , и предлагается по конкурентоспособной цене (за проект в месяц), то вам следует попробовать Document360. Вы можете подписаться на бесплатную 14-дневную пробную версию без кредитной карты.

    Заключение

    Создать базу знаний сложно, но необходимо. В настоящее время любой клиент требует и заслуживает немедленной поддержки программного обеспечения или инструмента, который они используют. Вот почему наличие динамичной, современной и ориентированной на клиента базы знаний уменьшает отток клиентов и повышает ваш ROI с точки зрения успеха клиентов.

    Кроме того, это помогает создать сообщество вокруг вашего продукта, которое поможет вам повысить узнаваемость бренда, общую удовлетворенность клиентов и ощущение того, что они включены в нечто большее.

    В конечном счете, наличие хорошей базы знаний - это примерно , которые дают вашим клиентам и вашим сотрудникам .

    Все это можно ускорить и улучшить с помощью программного обеспечения базы знаний .

    Как база знаний помогла вам развить вашу компанию? Вы использовали программное обеспечение базы знаний для создания своей базы знаний, или вы создали ее с нуля? Что сработало лучше всего? Мы будем рады услышать о вашем опыте в разделе комментариев ниже.

    Что такое конфиденциальность данных и почему это важно?

    Конфиденциальность данных всегда была важна. Вот почему люди ставят замки на шкафы и арендуют сейфы в своих банках. Но по мере того, как все больше наших данных оцифровывается и мы обмениваемся большей информацией в Интернете, конфиденциальность данных приобретает все большее значение.

    Одна компания может обладать личной информацией миллионов клиентов - данными, которые ей необходимо хранить в секрете, чтобы личность клиентов оставалась максимально безопасной и защищенной, а репутация компании оставалась незапятнанной.(Можете ли вы сказать «утечка данных»?) Но конфиденциальность данных - это не просто проблема бизнеса.

    Вы, как частное лицо, делаете ставку на конфиденциальность данных. Чем больше вы знаете об этом, тем лучше вы сможете защитить себя от большого количества рисков.

    Что такое конфиденциальность данных?

    Конфиденциальность данных относится к тому, как часть информации или данные должны обрабатываться в зависимости от их относительной важности. Например, вы, вероятно, не возражаете поделиться своим именем с незнакомцем в процессе представления себя, но есть другая информация, которой вы не будете делиться, по крайней мере, до тех пор, пока вы не познакомитесь с этим человеком поближе.Однако откройте новый банковский счет, и вас, вероятно, попросят поделиться огромным количеством личной информации, выходящей далеко за пределы вашего имени.

    В эпоху цифровых технологий мы обычно применяем концепцию конфиденциальности данных к важной личной информации, также известной как личная информация (PII) и личная медицинская информация (PHI). Это может включать номера социального страхования, медицинские и медицинские записи, финансовые данные, включая номера банковских счетов и кредитных карт, и даже основную, но все же конфиденциальную информацию, такую ​​как полные имена, адреса и даты рождения.Список личной информации может быть довольно обширным, как мы отмечали в этой статье.

    Для бизнеса конфиденциальность данных выходит за рамки PII его сотрудников и клиентов. Сюда также входит информация, которая помогает компании работать, будь то собственные данные исследований и разработок или финансовая информация, показывающая, как она тратит и вкладывает свои деньги.

    Почему важна конфиденциальность данных?

    Когда данные, которые должны храниться в тайне, попадают в чужие руки, могут случиться плохие вещи.Нарушение данных в правительственном учреждении может, например, поставить секретную информацию в руки вражеского государства. Нарушение в корпорации может поставить конфиденциальные данные в руки конкурента. Нарушение в школе может привести к тому, что PII учащихся окажется в руках преступников, которые могут совершить кражу личных данных. Нарушение в больнице или кабинете врача может поставить PHI в руки тех, кто может злоупотреблять ею.

    5 простых советов, которые помогут защитить ваши личные данные

    Поскольку конфиденциальность данных является такой распространенной проблемой, многие правительственные организации и корпорации тратят миллионы долларов каждый год, чтобы помочь защитить свои данные - которые могут включать ваш PII - от воздействия.Средний потребитель, вероятно, не имеет таких денег, чтобы тратить. Но есть недорогие шаги, которые вы можете предпринять, чтобы защитить ваши данные. Вот несколько предложений:

    1. Дома используйте почтовый ящик или блокирующий почтовый ящик, чтобы воры не могли украсть вашу почту.
    2. Перед тем как выбросить, уничтожьте документы, включая квитанции и выписки по банковским и кредитным картам, которые содержат личную информацию.
    3. Обязательно защитите домашнюю сеть Wi-Fi и другие устройства, чтобы преступники не могли «подслушивать» вашу активность в Интернете.
    4. Не предоставляйте свой номер социального страхования автоматически только потому, что его кто-то просит. Определите, действительно ли им это нужно, и, если да, спросите, как они помогут защитить его.
    5. Используйте надежные уникальные пароли для всех ваших учетных записей в Интернете.

    И последняя рекомендация, которая поможет вам сохранить конфиденциальность ваших данных: регулярно оценивайте параметры конфиденциальности в своих учетных записях в социальных сетях. Если вы этого не сделаете, вы можете поделиться гораздо большим, чем просто ваше имя, с людьми, с которыми вы никогда не встречались, - и сообразительный преступник может использовать эту информацию, чтобы украсть вашу личность и многое другое.

    ,

    Смотрите также