Что такое база под макияж и зачем она


Зачем нужна база под макияж и как выбрать правильное средство

Всем доброго времени суток! Большинство моих подписчиц, я уверена в этом, ежедневно украшают свое личико макияжем. Кто-то делает более простой, максимально приближенный к натуральному makeup, а кто-то уделяет этому процессу достаточно много времени, создавая целые шедевры потрясающей красоты у себя на лице.

Чтобы получить стойкий макияж, нужно соблюсти некоторые правила и использовать определенные косметические средства. Перед тем, как наносить тональный крем на кожу, необходимо подготовить ее с помощью специальной основы. Поэтому сегодня я хочу рассказать о том, зачем нужна база под макияж, о ее разновидностях и о некоторых тонкостях ее нанесения.

Содержание статьи

Для чего нужна база под makeup

Итак, в первую очередь разберемся в том, что такое база! Это средство на основе геля (крема и т.п.) и пигментных веществ (может быть и без них), которое наносится на кожу лица перед тональным кремом. Но это так, сухая теория, а в повседневной жизни – это обязательный ритуал для девушки, которая стремится к созданию максимально стойкого и безупречного макияжа.

Благодаря использованию этого средства можно решить ряд проблем, актуальных для каждой представительницы прекрасного пола. Основа под макияж качественно выполняет такие функции:

  • Визуальное выравнивание кожных покровов лица, устранение мелких и неглубоких морщинок и расширенных пор
  • Маскировка покрасневних участков кожи
  • База делает макияж более свежим и привлекательным
  • Дает хорошее увлажнение эпидермису и прекрасно матирует лицо
  • Делает makeup максимально стойким

Классификация баз под макияж

К счастью многих представительниц прекрасного пола, сегодня рынок декоративной косметики полон всевозможными продуктами, в том числе и базами под макияж. Огромное количество средств обусловлено не только разными марками и производителем, но и индивидуальными особенностями кожных покровов потребителей, а также возрастной категорией.

Благодаря такому разнообразию сегодня каждая женщина с любым возрастом и типом кожи может выглядеть очень и очень привлекательно. А база – это больше подспорье, главное, правильно знать, как ей пользоваться. Но чтобы делать правильный выбор, в первую очередь необходимо лучше узнать, на какие виды делится база и, соответственно, для чего она используется.

Классификация по текстуре

Основы под макияж бывают разными по консистенции и плотности, поэтому предлагаю сразу ознакомиться с видами их текстур:

  • Флюид. Прозрачная база, реже с присутствием пигмента, который подстраивается под натуральный тон и деликатно выравнивает его. Придает бархатистость коже, а благодаря своей легкой текстуре ложится ровным, тоненьким слоем, но для проблемной кожи не сгодится, так как не сможет в полной мере скрыть все неровности
  • Праймер. Гелеобразная масса, рекомендуемая для использования на проблемную кожу с широкими порами
  • Кремообразный состав. Являет собой своего рода комплексное средство в виде ухаживающего крема и тональника. Устраняет мелкие неровности на кожном покрове
  • Гелеобразная база. Предназначена для людей с жирным типом кожи. Ложится ровным слоем, при этом «разрешает» порам дышать
  • Стик. База с твердой структурой в виде карандаша (помады). Отличный выбор для людей с жирной кожей, тогда как в случае с сухим типом будет вести себя несколько агрессивно

По типу кожи

В зависимости от типов кожного покрова основы под мейкап делятся на такие группы:

  • Матирующая для жирной и проблемной кожи – регулирует активность сальных желез, предупреждая появление жирного блеска, не забивает поры
  • Увлажняющая для сухой кожи и стремящийся к такому типу
  • Мерцающая для нормальной кожи –придает лицу здоровый оттенок, делая ее более сияющей
  • Корректирующая для проблемной – активно скрывает неровности и дефекты на эпидерме в виде пигментов, морщин и т.п.

По назначению

В зависимости от зоны использования базы под макияж разделяются на такие типы:

  • Базы для лица
  • Основа для глаз, используется под тени
  • Для губ
  • Для ресниц

По цвету

Зеленый пигмент скрывает покраснения, отлично маскируя прыщи и мелкие сосуды. Голубой – придаст дополнительное сияние, скрывая желтизну и неудачный автозагар.

Есть еще желтая база, она отлично работает в области под глазами, устраняя так называемые «синяки». Розовая поможет исправить тусклость, серость на коже лица, придавая ей фарфоровый оттенок.
Средство с фиолетовым пигментом замаскирует желтизну и, при необходимости, поможет скрыть пожелтевший синяк. Наличие белого пигмента придаст личику свежести, подсветит его и немного высветит. А бежевая база может с легкостью заменить тональный крем, маскируя все недостатки дермы.

Учимся правильно подбирать основу

Чтобы подобрать правильную базу, нужно руководствоваться не только маркой продукта, но и соответствием по типу кожи. Так, обладательницам сухой кожи следует отдавать предпочтение средствам с кремообразной структурой, которые обогащены растительными маслами и витаминами. Если говорить о матирующих праймерах, то такие продукты подходят преимущественно для жирного и смешанного типа кожи. Есть универсальные базы, которые подходят практически для любого типа кожи. К таковым относятся продукты сетевых компаний Орифлейм, Эйвон, Фаберлик.

Если кожный покров вашего личика кажется вам здоровым, то можно смело использовать жидкие средства. Это могу быть гели или муссы. Они освежат тон эпидермиса, а макияж при этом будет выглядеть максимально естественным.

Есть основы под макияж глаз, которые впитывают избыточное выделение секрета из сальных желез. Имея в своем арсенале такой продукт можно забыть о скатывающихся тенях и продлить идеальное состояние нанесенного макияжа.

Не спешите приобретать основу под макияж, если есть сомнения в ее совмещении с вашей кожей. Я, к примеру, делаю так: сначала читаю отзывы о продукте, после покупаю и наношу пробник и на протяжении всего дня наблюдаю за поведением своей кожи и самого продукта. И если основа хорошо справляется с выделением секретом жира и совпадает с тоном вашего лица, то приобретаю средство для постоянного применения.

Несколько секретов по нанесению базы

Чтоб получить качественный и стойкий макияж необходимо научиться правильно использовать основу под него. Есть масса видео-уроков на эту тему, но я бы хотела выделить только азы:

  • Перед нанесением косметического средства нужно обязательно очистить кожу
  • Если кожа сухая, то ее предварительно нужно увлажнить
  • Переизбыток базы будет скатываться, создавая при этом дополнительные морщинки, тогда как недостаток затруднит растушевку и приведет к неравномерности тона
  • Прозрачные составы для теней накладываются на базу для лица или же сразу после дневного крема

И вместо заключения хочу сказать одну золотую истину: не бывает некрасивых женщин, а бывает неграмотно подобранная косметика. К счастью, сегодня тенденции развития косметологического направления на очень высоком уровне. Можно подобрать средство, которое поможет скрыть многие несовершенства, что придаст любой женщине самоуверенности.

Что такое база под макияж: как пользоваться, виды

Не можете понять, почему тональное средство скатывается, а пудра ложится неровно? Скорее всего, вы ещё не знаете о таком чудодейственном средстве, как основа под макияж — праймер. С его помощью можно добиться эффекта посещения профессионального визажиста. Однако мало приобрести первое попавшее средство и положить его в косметику: основа под макияж должна подходить по всем параметрам и использоваться только по назначению. Иначе эффекта не будет.

@allure.com

Что такое база под макияж

Сегодня праймеры используют все топовые визажисты. Откройте любое обучающее видео модного блогера, и вы увидите, что это так. Однако одни это делают, следуя требованиям современных техник, другие — с целью заботы о коже. Правы и первые, и вторые, ведь праймер совмещает в себе массу положительных функций.

Базой под макияж называют средства, которые служат основой для дальнейшего нанесения декоративной косметики. С их помощью можно достичь её лучшей фиксации на лице и не только. Помимо этого, праймеры помогают защитить кожу от негативного влияния различных химических веществ, окружающей среды. Пользоваться ими можно в любое время года.

Зачем нужен праймер?

Главной функцией средств под названием Makeup Prime или Primer считается выравнивание рельефа и тона кожи. Это позволяет скрыть такие несовершенства, как расширенные поры, акне, мелкие шрамы и прыщи. Помимо этого, с помощью нанесённой под макияж основы можно спрятать:

  • пигментные пятна;
  • жирный блеск;
  • куперозную сетку;
  • родимые пятна или плоские невусы.

Её использование делает макияж более стойким и качественным, косметика ложится ровнее и тратится экономнее. В результате кожа выглядит молодой, здоровой и упругой.

В состав современных праймеров входят вещества, которые защищают от вредного воздействия ультрафиолетовых лучей. Также база может взять на себя функции дневного крема. Она увлажняет, питает и насыщает клетки кислородом, устраняет шелушение.

Некоторые средства содержат в себе минеральные частицы, делающие кожу в буквальном смысле сияющей изнутри.

@stylesgap.com

Разновидности основ под макияж

Праймеры классифицируются в зависимости от следующих характеристик:

Локализация

Базы под декоративный мейкап могут быть предназначены для:

  1. Лица. Они выравнивают рельеф и тон, маскируют несовершенства. Также с помощью этих праймеров можно скрыть мелкие мимические и возрастные морщинки.
  2. Век. Помогают хорошо закрепить тени. Предназначены для предупреждения скатывания косметики в складки подвижного века.
  3. Губ. Помада, которую наносят на основу, ложится ровнее, её цвет становится насыщеннее и ярче. Праймеры для губ увеличивают стойкость даже самых лёгких блесков на водной основе.
  4. Ресниц. Предотвращают осыпание туши с волосков. Способны сделать обычную косметику водостойкой.

Текстура

В зависимости от этого параметра праймеры могут быть:

  1. Гелевыми. Лёгкие, без пигмента. Подходят для девушек с жирной и проблемной кожей. При использовании не закупоривают поры, матируют.
  2. В виде флюидов. Дают тонкое и невесомое покрытие. Могут применяться как основа под макияж на нормальную кожу. Считаются оптимальным вариантом для лёгкого выравнивания.
  3. Кремовыми. Дают густое покрытие, содержат пигмент и тональное средство. Подходят для маскировки несовершенств.
  4. Компактными. По виду напоминают твёрдую пудру. Помогают скрыть явные дефекты кожи, устраняют блеск, дают матовость.

Цвет

Каждый оттенок праймера решает определённую задачу:

  • жёлтым маскируют тёмные круги под глазами;
  • розовым делают серую кожу более «живой»;
  • зелёный предназначен для маскировки покраснений и купероза;
  • голубой приглушает пигментированные пятна и веснушки;
  • фиолетовый делает жёлтые области более натуральными по цвету.

При контакте с кожей интенсивность оттенка снижается.

Состав

Средства, в основе которых имеются светоотражающие частицы, разглаживают лицо, придают коже таинственное сияние и здоровый блеск. Праймеры с добавлением увлажняющих компонентов помогают устранить сухость и ощущение стянутости. Добавленные в базу под макияж витамины, масла и гиалуроновая кислота помогают бороться с ранними признаками старения, уменьшают вредное воздействие на кожу.

База под макияж может иметь водную, масляную или силиконовую основу.

@getthegloss.com

Как подобрать праймер

Выбор любого косметического средства зависит от желаемого эффекта. Так, в первую очередь необходимо ориентироваться на свой тип кожи и возраст. Согласитесь, девочкам, у которых ещё нет морщин, абсолютно не нужен эффект лифтинга.

Под тип кожи

Важный параметр, который необходимо помнить как свою группу крови. На него ориентируются при выборе любой косметики, будь то праймер, крем или тональное средство:

  1. Жирный тип. Оптимальным вариантом для него считается серия на водной или силиконовой основе зелёного цвета. Объясняется это тем, что такой коже необходимо матирование и маскировка несовершенств.
  2. Комбинированный. Как и первому, ему пригодится зелёная база. В дополнение рекомендовано приобрести увлажняющий флюид, который можно применить на сухих участках.
  3. Нормальный. Розовый или белый цвет поможет высветлить более тёмные зоны. С помощью фиолетового получится перекрыть желтизну.
  4. Сухой. Только увлажнение и питание. Для этого типа не подойдут никакие другие виды. Что до цвета, то можно использовать зелёную корректирующую базу.

Возраст

Женщинам 35+ больше подойдут средства, в состав которых включены ухаживающие компоненты. Также внимания заслуживают праймеры на силиконовой основе. Они помогут замаскировать морщинки, выровнять кожу и сделать её более упругой.

Молодым девушкам отлично подойдут лёгкие базы на водной основе. Они не создадут эффекта «перегрузки», добавят сияния и свежести.

Как наносить базу под макияж?

Добиться желаемого результата без соблюдения правил использования не выйдет. Тем, кто ещё не знает, как пользоваться праймером, полезно будет прочесть следующую инструкцию:

  1. Первое, что нужно сделать — очистить кожу. Для этого можно использовать любые привычные подходящие вам средства. Дополнительно можно протереть лицо тоником.
  2. Затем разрешается приступать к нанесению базы под макияж. Если речь идёт о праймере розового оттенка, то его наносят точечно. Для средств зелёного или фиолетового цвета используют широкие кисти.
    Не следует забывать про растушёвку. Здесь пригодится спонж или та же кисть.
  3. После можно нанести тональный или ВВ-крем. Поверх него (при желании) консилер. Главное — создать эффект мягкого перехода от лица к зоне декольте.
  4. Пудра считается завершающим этапом. Её наносят спонжем или пуховкой.
  5. После этого можно продолжать макияж, подготовка к нему считается завершённой. Если есть необходимость, наносят бронзатор, хайлайтер. Далее работают над внешним видом губ, глаз, бровей.

База под макияж — это незаменимое средство, которое должно быть в косметичке у каждой современной женщины. Его можно использовать как при подготовке к торжественному вечеру, так и в качестве дополнения к повседневному нюдовому макияжу.

Что такое база знаний и зачем она мне нужна

Определение базы знаний неоднократно менялось на протяжении всей истории Интернета. Сначала это был термин, используемый для описания любой сложной системы хранения данных, которая была более продвинутой, чем общая реляционная «база данных».

Теперь, с появлением SaaS, термин «база знаний» приобрел другое значение.

По определению база знаний - это хранилище или библиотека самообслуживания, используемая для хранения легко извлекаемой информации о вашем продукте, услуге или теме.

По сути, это коллекция внутренних знаний или внешних знаний вашей компании , структурированных таким образом, чтобы помочь сотрудникам или клиентам находить ответы на свои вопросы или сомнения.

В настоящее время базы знаний стали неотъемлемой частью любой системы управления знаниями. Как таковые, они появляются в разных форматах и ​​с разным использованием.

В этом посте мы расскажем:

Что такое база знаний?

Как мы уже упоминали выше, база знаний - это просто хранилище данных, которое работает как служба поддержки самообслуживания для ваших клиентов и ваших сотрудников.Он содержит информацию о вашей услуге, продукте или о конкретной теме.

Такими примерами могут быть часто задаваемые вопросы, статьи с инструкциями, руководства по устранению неполадок или что-либо, что ваши клиенты могут захотеть узнать о предлагаемых вами услугах.

Хорошая база знаний - это идеальное решение для обеспечения отличного обслуживания клиентов при масштабировании вашей программы поддержки клиентов.

В то же время это может помочь вашим сотрудникам более эффективно выполнять свою работу, позволяя им сосредоточиться на своих задачах и на том, что действительно важно.

Как таковые базы знаний могут быть дифференцированы в зависимости от их функциональности.

Существует внутренних баз знаний , которые используются для обслуживания сотрудников компании.

И затем есть внешних баз знаний , которые обслуживают клиентов продукта или услуги.

Внутренняя база знаний

Внутренняя база знаний обслуживает только сотрудников компании. Это означает, что он не предоставляет доступ пользователям платформы.

При создании внутренней базы знаний вы можете включить все, что предназначено для внутреннего использования. Чтобы назвать несколько:

  • Лучшие практики кодирования для разработчиков
  • Материал для новых сотрудников
  • Руководство по созданию контента для авторов контента
  • Политика компании
  • И буквально любая часть информации, которая должна быть передана внутренне

Примером внутренней базы знаний может служить даже папка Google Drive, которая доступна только сотрудникам компании или конкретному отделу.

База внешних знаний

Внешняя база знаний предназначена для непосредственного обслуживания ваших клиентов. Обычно он общедоступен и может быть легко найден в Интернете.

Если вы просматриваете раздел справки и документации любого программного обеспечения, это его внешняя база знаний.

Например, ниже вы можете увидеть справочный центр Revolut.

Revolut - это цифровой банк, поэтому его внешняя база знаний предоставляет информацию о том, как начать работу с приложением, о транзакциях и картах, информацию о профиле и т. Д.

Все это касается непосредственно клиентов.

Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию с Document360 сейчас

Начать

Преимущества базы знаний

В настоящее время наличие базы знаний абсолютно необходимо для любого бизнеса. Особенно когда дело доходит до программного обеспечения как услуги.

Если вы действительно хотите, чтобы ваш SaaS-бизнес был успешным, вам нужно начать создавать базу знаний с первого дня. Зачем?

Начнем с того, что у SaaS-компаний есть модель монетизации, которая фокусируется на их ежемесячных периодических доходах (MRR).

По сути, это означает, что вы должны не только конвертировать новых клиентов, чтобы использовать ваш продукт, но и чтобы существующие клиенты были довольны, чтобы они не оставили вас вашему конкуренту.

Одна из основных причин, по которой клиенты перестают пользоваться продуктом, заключается в том, что они считают его слишком сложным в использовании или не получают надлежащей поддержки. И в довершение всего, клиенты в настоящее время ожидают немедленной поддержки самообслуживания.

Черт, они этого не ожидают, они этого требуют!

В настоящее время, если ваш клиент может найти решение своей проблемы без необходимости ждать или общаться с кем-то, он будет обожать ваш продукт.Вот почему наличие хорошей и хорошо оптимизированной базы знаний может снизить отток клиентов и поставить вас впереди ваших конкурентов.

Помимо этого, база знаний может принести большую пользу вашей компании различными другими способами.

Преимущества внутренней базы знаний

Увеличение производительности

Наличие структурированного источника внутренней информации может повысить общую производительность и эффективность вашей компании.

Представьте, что у одного из ваших сотрудников есть вопрос относительно политики компании, определенного руководства или о передовой практике, и он не знает, что делать.Если он спросит одного из своих коллег, он, скорее всего, получит ответ на свой вопрос.

Однако этим сотрудникам придется отвлекать свое внимание от любой задачи, которую они выполняют, чтобы ответить на вопрос своего коллеги.

Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию с Document360 сейчас

Начать

Если вы когда-либо работали в офисе, где такие вещи происходят непрерывно, вы, вероятно, заметили, что вам требуется много времени, чтобы сосредоточиться на первоначальной задаче.Фактически, сотруднику требуется от 15 до 30 минут, чтобы вернуться к тому же уровню концентрации, как только он или она отвлечется.

Однако это не проблема, если ваш сотрудник может найти ответ, просто просмотрев свою внутреннюю базу знаний.

Снижение затрат на посадку

Как правило, процессы адаптации требуют больших затрат времени и средств. Сотрудники должны пройти ряд этапов, и большую часть времени этот процесс полуавтоматизирован с использованием программного обеспечения рабочего процесса.

Однако даже при использовании программного обеспечения рабочего процесса для автоматизации процесса сотрудникам по-прежнему необходимо общаться с другими сотрудниками и руководителями, чтобы получить необходимые знания для начала работы.

Все это можно автоматизировать, если эти знания можно найти где-то - это место находится во внутренней базе знаний вашей компании.

Представьте себе этот сценарий; в вашей компании наняты два новых автора контента, и они завершают процесс регистрации.Для них созданы все необходимые учетные записи, и им кратко рассказывается о правилах написания контента, которым они должны следовать.

Они сидят на своем столе, первоначальное волнение проходит, и им действительно нужно начать работать. Это тот момент, когда они понимают, что забыли большинство рекомендаций.

Вместо того, чтобы паниковать, пытаться вспомнить или тратить время других сотрудников на то, чтобы попросить второе объяснение, они могут войти в хранилище базы знаний компании и найти рекомендации по созданию контента.

Это не только сокращает время и затраты на адаптацию, но и повышает общую производительность компании.

Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию с Document360 сейчас

Начать

Улучшение связи и сотрудничества

По мере роста вашей компании вы заметите, что большинство ваших отделов и команд будут все больше и больше переплетаться. В конце концов, компания работает как двигатель, состоящий из нескольких частей, и если они не работают вместе, вы не сможете двигаться вперед.

Сотрудникам из разных команд и отделов придется больше сотрудничать. И иногда связь между ними может быть трудно поддерживать.

Вот где ваш централизованный репозиторий внутренних знаний вступает.

Сотрудники могут хранить и обмениваться любой необходимой информацией друг с другом, что уменьшает путаницу и позволяет им работать независимо друг от друга без постоянного контроля.

Это значительно снижает накладные расходы на управление и улучшает взаимодействие команды.

Хранение знаний о компании и улучшение оценки компании

Можете ли вы поверить, что большинство компаний не документировали свои знания или бизнес-процессы?

Что произойдет, если их сотрудники уйдут?

Частота, с которой сотрудники покидают свои компании, растет. Хорошо известно, что Millennials и Generation Z меняют рабочие места почти каждые два года.

И когда они уходят, их знания также теряются. Это неизбежно усложняет работу тех, кого оставляют за кусочками.

Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию с Document360 сейчас

Начать

Помимо вышесказанного, наличие документированных знаний чрезвычайно важно для стартапов SaaS. Если в какой-то момент вы решите продать свою компанию или попытаться получить дополнительные инвестиции, документальное подтверждение вашей компании превращает знания, нематериальный актив в ценный и передаваемый актив , .

Преимущества базы знаний извне

Снижение затрат на поддержку клиентов

Являетесь ли вы стартапом или хорошо развитой компанией, вы не хотите тратить много денег на поддержку клиентов, если это неэффективно использует ваш бюджет.

Конечно, обеспечение наилучшего опыта для ваших клиентов является вашим приоритетом номер один. Тем не менее, с помощью внешней базы знаний, вы можете обеспечить превосходный опыт при сокращении затрат.

Наличие хорошей базы знаний снижает количество обращений в службу поддержки, которые должен обрабатывать ваш персонал поддержки. Как стартап, минимизация затрат в каждой возможной области очень важна.

То же самое можно сказать и о крупных компаниях. Наличие внешней базы знаний может снизить накладные расходы сотрудников.Это означает, что ваши сотрудники смогут сосредоточиться только на критических вопросах и билетах высокой важности.

Более высокая удовлетворенность клиентов

Помните социальных медиа сегодня статистику мы упоминали выше? Это правда - люди предпочитают отвечать на свои вопросы сами, а не просить чью-то помощь.

Людям искренне не нравится, когда им что-то нужно или когда они не разбираются в определенной теме и должны кого-то спросить. Предоставляя им эту информацию прямо под рукой, удержание клиентов увеличится на без ущерба для обслуживания клиентов вашей компании.

Сократить время ожидания клиентов

Все мы знаем это раздражающее чувство, когда мы ждем обслуживания клиентов, пока мы находимся в ожидании более 10 минут.

С надлежащей базой знаний - хорошо организованной и четко организованной - ваши клиенты не будут задерживаться. Не будет никакого перевода между агентами поддержки, не будет «мы перезвоним вам через некоторое время» и т. Д. На все их вопросы будет дан ответ одним нажатием кнопки. Как это круто?

Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию с Document360 сейчас

Начать

Что включить в вашу базу знаний

Если вы уже читали, то, без сомнения, вы убеждены в преимуществах, которые может принести база знаний.

Однако теперь вам может быть интересно, что включить в базу знаний.

Для начала, как бы странно это ни звучало, самое главное - выслушать ваших клиентов . Ищите тенденции, сосредоточьтесь на том, что люди хотят знать и на том, что им нужно знать. А затем напишите содержание базы знаний, соответствующее этим потребностям.

Во-вторых, база знаний должна быть , легко ориентироваться в . Таким образом, необходимо приложить немало усилий для оптимизации UX и информационной архитектуры вашей справочной службы.Подумайте об этом таким образом. Когда пользователь попадает в вашу справочную службу, он должен инстинктивно понимать, в каком разделе ему нужно щелкнуть, чтобы он мог найти то, что ищет.

В-третьих, вы должны оптимизировать контент в своей базе знаний для поиска в соответствии с лучшими практиками SEO, чтобы улучшить возможность обнаружения.

Мы не будем вдаваться в подробности, касающиеся SEO и UX-дизайна для вашей базы знаний, поскольку мы уже посвятили отдельный пост каждой теме.

Без лишних слов давайте перейдем к различным компонентам, которые могут составить базу знаний.

Часто задаваемые вопросы

F.A.Q. страницы объясняют темы, которые не требуют слишком большой глубины или технической поддержки. Они охватывают темы, которые можно объяснить в 1 или 2 абзацах.

Это ответы на вопросы, которые задавались на регулярной основе или которые вы ожидаете от своих пользователей в какой-то момент.

Чтобы дать вам пример того, насколько полезны часто задаваемые вопросы, нам не нужно смотреть дальше, чем Transferwise. Они начинали как услуга по переводу денег, а затем расширились до предложения онлайн-банкинга без границ для своих клиентов.

Поскольку концепция учетных записей без границ является довольно новой, они решили создать для нее обширный раздел часто задаваемых вопросов (более 35 часто задаваемых вопросов). И угадайте, что? Это творило чудеса для них.

Таким образом, их персоналу поддержки не приходилось отвечать на одни и те же вопросы снова и снова. Вместо этого они могут перенаправить запросы на соответствующую страницу часто задаваемых вопросов.

Руководства и практические руководства

В большинстве случаев проблемы не могут быть решены с помощью часто задаваемых вопросов из-за их краткости и краткости .Вот где практические руководства и учебные пособия вступают в силу.

Практические руководства, как правило, представляют собой короткие учебные пособия, в которых подробно описывается один шаг или действие. По сути, они помогают вашим новым пользователям познакомиться с основными процессами вашего программного обеспечения.

Уроки

, с другой стороны, длиннее, глубже и могут охватывать более широкий круг процессов в одном посте.

Как практические руководства, так и учебные пособия обычно поддерживаются с скриншотами , визуальными представлениями или даже короткими пошаговыми видео .

Одним из лучших примеров баз знаний, содержащих несколько полезных руководств, является Slack. У них есть учебники почти на что угодно. И за ними удивительно легко следовать, поскольку у них есть четкие пошаговые инструкции, подкрепленные изображениями, скриншотами, диаграммами, GIF-файлами и даже видео.

Что делает учебники Slack великолепными, так это то, что они показывают вам, что вы сможете создать с самого начала.

Затем они позаботятся о том, чтобы вы выполнили все предварительные условия, прежде чем приступить к работе, чтобы вы не разочаровались после завершения урока, задаваясь вопросом, что пошло не так.

Сообщество Раздел

При работе с документацией по программному обеспечению, устранением неполадок и т. Д. Сообщество всегда является неотъемлемой частью любого программного обеспечения .

Особенно в сообществе разработчиков программного обеспечения с открытым исходным кодом, дизайнеры, инженеры, программисты в значительной степени полагаются на поддержку друг друга для решения проблем с помощью своего кода или дизайна. Хорошая база знаний предоставляет сообществу отдельное пространство для взаимодействия и помощи друг другу.

В конце концов, в наше время раздел комментариев для обсуждения проблем и вопросов уже не достаточно.

DigitalOcean поддерживает очень активное сообщество, и большая часть их контента базы знаний создается самим сообществом. Они пишут учебные пособия, вместе обсуждают проблемы и решения, а затем, когда это необходимо, модераторы из Digital Ocean приходят, чтобы дать более подробные ответы.

Особенно полезно для вашей компании создать активное сообщество. Во-первых, вы получаете контент, сгенерированный другими пользователями, что снижает накладные расходы вашей команды по созданию контента.

Во-вторых, пользователи помогают друг другу, сокращая объем работы, необходимой вашей команде поддержки. И наконец, что не менее важно, активное сообщество вокруг вашего продукта помогает вам продвигать свою базу знаний и свой продукт.

Есть несколько причин, по которым Digital Ocean способствует такому активному сообществу. Одно можно сказать наверняка, они действительно заботятся о своем сообществе. Настолько, что они активно продвигают своих лучших участников или, как они любят называть их, «членов сообщества».

Раздел новостей и обновлений

В настоящее время большинство баз знаний предоставляют отдельный раздел для новостей и обновлений. Этот раздел может включать в себя объявления сообщества, обновления продуктов, выпуски новых версий, известные проблемы с платформой и т. Д.

Если ваша компания предлагает SaaS, вы, вероятно, регулярно выпускаете обновления.

Некоторые компании, такие как Asana, предпочитают делиться своими обновлениями и новостями на основе своего целевого читателя.

У них есть один раздел для новых выпусков, который называется «Примечания к выпуску». Вместо документирования обновлений, изменений и исправлений ошибок в разных местах (что может быть сложно организовать и найти), они регулярно обновляют один и тот же раздел. Этот раздел предназначен в основном для чтения пользователями.

И у них есть отдельная страница «Новости», которая в основном предназначена для разработчиков. Здесь они выпускают последние обновления API Asana.

Справочная документация

Эти документы предназначены для более технической аудитории, например разработчиков программного обеспечения.Они чрезвычайно полезны, если у вашего программного обеспечения есть API, который разработчики или клиенты могут использовать, чтобы расширяли свое приложение или до создавали пользовательские интеграции с их существующим программным обеспечением.

Однако справочные документы не ограничиваются программным API. Они также могут включать информацию об интерфейсах командной строки (CLI), драйверах и спецификациях, форматах файлов и так далее.

Чтобы дать вам простой пример, вы можете взглянуть на справочную документацию Docker.

В наши дни большинство SaaS-компаний пытаются разработать API-интерфейсы, которые могут быть понятны и использованы не разбирающимися в технологиях людьми.

Справочная документация Zapier, например, использует терминологию, которую могут легко понять не разработчики. Вот почему почти каждый стартап SaaS в настоящее время интегрирует Zapier в свой процесс с первого дня.

Примеры первоклассных баз знаний

После того, как вы подробно осветите, что такое база знаний, ее использование и преимущества, и что в нее включить, возможно, будет наиболее эффективно рассмотреть некоторые примеры превосходства базы знаний.

Spotify

Мы все знаем всемирно известное музыкальное приложение Spotify. Чему, по вашему мнению, он обязан своим огромным успехом? Как сказано выше, самой идеи недостаточно. Spotify знал это. И именно поэтому они создали свою отличную базу знаний.

Когда дело доходит до базы знаний по дизайну, Spotify имеет наш голос. Их справочный центр не только чрезвычайно полезен, удобен и прост, но и аккуратно организован.

Каждая общая проблема тщательно сегментирована со своими собственными подкатегориями.Их база знаний состоит из тщательно объясненной информации (часто задаваемые вопросы, практические руководства), подкрепленной удивительными визуальными эффектами.

База знаний

Spotify также имеет удивительную систему автозаполнения, которая предлагает и пытается предсказать возможные вопросы, которые могут у вас возникнуть. Его рейтинг, скорее всего, основан на том, сколько раз такие вопросы задавались ранее.

Наконец, Spotify предлагает пользователям возможность оценить эффективность своей базы знаний с помощью двоичной обратной связи или, проще говоря, путем ответа на вопрос «да / нет».Это требует небольших усилий от самого пользователя и указывает только на то, что Spotify ценит отзывы клиентов и что они всегда стремятся к улучшению.

Ahrefs

Ahrefs поддерживает одну из лучших баз знаний, доступных там, когда дело доходит до SEO и маркетинговых инструментов. Это очень легко ориентироваться. Их служба поддержки классифицируется на основе действий, которые вы пытаетесь выполнить, и элементов приложения, которые вы хотите использовать.

Что делает базу знаний Ahrefs нашим голосом, так это тот факт, что их контент в значительной степени поддерживается медиа-контентом.У них есть множество скриншотов, которые помогут вам шаг за шагом пройти процесс.

И если этого было недостаточно, они также предоставляют пояснительные видео, чтобы помочь вам.

В отличие от нашего предыдущего примера, они не собирают отзывы с помощью двоичной формы. Вместо этого они используют смайлики, чтобы позволить пользователям указывать свой уровень удовлетворенности (или неудовлетворенности) контентом.

Это позволяет им определять приоритеты изменений, которые необходимо внести в их содержимое базы знаний, на основе трех уровней удовлетворенности пользователей.

нашивка

База знаний

Stripe - наш любимый. На самом деле их база знаний настолько хороша, что является одним из ключевых факторов их роста.

Если бы мы приписывали успех их базы знаний одной вещи, вероятно, они бы сосредоточились на , как пользователи взаимодействуют со своими продуктами . Вместо использования технического жаргона они классифицируют информацию в соответствии с их назначением.

Кроме того, они используют язык, понятный любому пользователю.Это означает, что вам не нужно знать терминологию Stripe, чтобы понимать и использовать ее документацию.

Лучшая вещь в документации Stripe - это то, что они дают возможность мгновенно протестировать их API прямо со страницы документации.

Какой лучший способ создать доверие к вашему продукту, чем позволить людям использовать его буквально в течение нескольких секунд после получения доступа к документации?

Если вы хотите узнать больше о росте Stripe, вы можете ознакомиться с нашей полной базой знаний Stripe.

Dropbox

Современное рабочее пространство, предназначенное для сокращения занятости, является еще одним примером правильной базы знаний. Четкость их слов в сочетании с их визуальными образами делает их справочный центр действительно замечательным местом для поиска ответов.

Благодаря правильному сочетанию формулировок и наглядности они легко успокаивают своих клиентов, что свидетельствует об их дружелюбном отношении. Наиболее распространенные проблемы перечислены в форме «Избранные статьи», что означает, что они анализируют свои поисковые данные и предоставляют релевантную информацию своим клиентам.

Кроме того, их справочный центр действительно упрощен, что гарантирует высокий уровень успеха и определенно повышает уровень удержания клиентов.

Как и в случае с Spotify, Dropbox имеет систему поиска автозаполнения, которая помогает людям своевременно находить то, что им нужно.

Canva

Наконец, что не менее важно, пришло время показать базу знаний Canva - лучшего друга дизайнеров! Их классификация и структура на высшем уровне.

Благодаря правильной реализации визуальной графики Canva предоставляет уникальную ценность и опыт для тех, кто нуждается в помощи в вопросах. Это делает их базу знаний чрезвычайно умной, профессиональной и интуитивно понятной .

Качество контента также поражает воображение, поскольку демонстрирует отличный симбиоз между письменным выражением и визуальной поддержкой. Их статьи сделаны профессионально, а дизайн действительно полезен.

Наконец, Canva также имеет функцию автозаполнения поиска, которая предсказывает запросы клиентов на основе предыдущих исторических данных.

База знаний Программное обеспечение и инструменты

Посмотрим правде в глаза. В настоящее время практически любая компания (особенно SaaS) имеет базу знаний, будь то внутренняя, внешняя или обе.

Создание и управление им самим может стоить дорого и отнимать много времени . Вам нужно нанять дополнительных разработчиков или, если вы начинающий и не можете себе этого позволить, ваши существующие разработчики должны будут потратить часть своего ценного времени на разработку базы знаний вместе с вашим продуктом вместо того, чтобы работать над следующими новыми функциями.

И вы, вероятно, не хотите, чтобы это произошло, потому что какой смысл иметь базу знаний, если у вас нет продукта?

Вот почему существует множество инструментов и программного обеспечения базы знаний. Сложно, однако, выбрать правильный.

Существует множество систем управления контентом (CMS), таких как WordPress или Drupal, которые можно использовать. Есть несколько плагинов, которые позволяют вам использовать WordPress для создания собственной базы знаний бесплатно.

Однако недостатком этого типа решения является то, что ему не хватает гибкости , масштабируемости и достаточного количества инструментов для создания оптимального качества обслуживания клиентов.

Именно по этой причине существует специализированное программное обеспечение базы знаний . В конце концов, все сводится к выбору того, который наилучшим образом соответствует потребностям вашей организации.

Критерии выбора программного обеспечения базы знаний

  • Программное обеспечение базы знаний должно масштабироваться вместе с вашим продуктом .
  • Сколько стоит , стоит за проект / в месяц?
  • Предлагает ли разных планов ? Если вы небольшой стартап, вы, вероятно, не ищете решений корпоративного уровня.
  • Он должен предлагать аналитику и , сообщающую , так как это ваш лучший способ получения прямой обратной связи от пользователей.
  • Можете ли вы создать разных версий вашей документации ? Разработка программного обеспечения проходит различные этапы и версии, как и ваша документация.
  • Возможность резервного копирования и восстановления старых версий.
  • Хорошее программное обеспечение базы знаний должно интегрировать с большей частью программного обеспечения, которое вы уже используете или планируете использовать.
  • Это должно позволить вам марки ваших документов (добавление к ним вашего логотипа, пользовательский javascript и т. Д.).
  • Нетехнические / технические писатели и агенты поддержки должны также иметь возможность использовать программное обеспечение KB. Таким образом, оно должно быть , интуитивно понятным , как и сама база знаний.

Итак, в конце концов, выбор программного обеспечения базы знаний аналогичен выбору любого программного обеспечения для роста вашего стартапа. Вам необходимо взвесить все преимущества и недостатки и в конечном итоге выбрать тот, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям.

Если вы ищете программное обеспечение базы знаний, которое соответствует всем критериям, указанным выше , и предлагается по конкурентоспособной цене (за проект в месяц), то вам следует попробовать Document360. Вы можете подписаться на бесплатную 14-дневную пробную версию без кредитной карты.

Заключение

Создать базу знаний сложно, но необходимо. В настоящее время любой клиент требует и заслуживает немедленной поддержки программного обеспечения или инструмента, который они используют. Вот почему наличие динамичной, современной и ориентированной на клиента базы знаний уменьшает отток клиентов и повышает ваш ROI с точки зрения успеха клиентов.

Кроме того, это помогает создать сообщество вокруг вашего продукта, которое поможет вам повысить узнаваемость бренда, общую удовлетворенность клиентов и ощущение того, что они включены в нечто большее.

В конечном счете, наличие хорошей базы знаний - это примерно , которые дают вашим клиентам и вашим сотрудникам .

Все это можно ускорить и улучшить с помощью программного обеспечения базы знаний .

Как база знаний помогла вам развить вашу компанию? Вы использовали программное обеспечение базы знаний для создания своей базы знаний, или вы создали ее с нуля? Что сработало лучше всего? Мы будем рады услышать о вашем опыте в разделе комментариев ниже.

Что такое база знаний | Atlassian

Помимо внедрения мощной системы управления знаниями, здесь приведены советы по созданию и поддержке базы знаний.

1. Определите, что вам нужно.

Начните с вопроса о том, сколько времени вы бы сэкономили, если бы сотрудникам не приходилось отвечать на одни и те же вопросы снова и снова. Затем посмотрите на ваши цели удовлетворенности клиентов и производительности; Если ваша организация может добиться большего успеха, база знаний - отличное место для начала.

2. Соберите свой контент вместе.

Это непростая задача - контент везде. Собирайте часто задаваемые вопросы (и ответы) в любом отделе, который предоставляет услуги. И мы имеем в виду любой отдел, например, парней, которые проводят выставки, людей в сфере IT, HR. Команды всей организации могут и должны внести свой вклад в вашу базу знаний. И они должны быть частью процесса управления знаниями, который поддерживает его.

3. Настройка страниц. Оставайтесь последовательными.

Создайте руководство по стилю, чтобы вся информация, которую вы вкладываете в базу знаний, выглядела и звучала одинаково.Это охватывает всю визуальную презентацию, включая шрифт, размер шрифта, цвета и даже изображения.

4. Найдите свой голос и придерживайтесь его.

Узнайте, как разговаривает ваша компания или организация. Независимо от того, отшлифованы ли вы или немного расслаблены, используйте это в презентации своей базы знаний. Люди в маркетинге могут помочь.

5. Получите нужные инструменты для управления им.

Убедитесь, что у вас есть нужные инструменты для размещения и управления базой знаний.Все от частоты изменений контента до того, как клиенты обычно взаимодействуют с вашей информацией, должно быть частью вашего решения.

6. Сделать это легко. И продолжай в том же духе.

Как только он будет запущен, помните, что ваша база знаний - это операция на самообслуживание. Вы должны убедиться, что ваша база знаний легко ориентироваться. И прост в использовании. Разрешить авторам использовать speed-шаблоны для загрузки данных. Используйте ярлыки и поисковые термины для классификации информации и облегчения поиска статей.Организуйте контент так, чтобы он соответствовал вашей организации, а затем будьте осторожны, чтобы поддерживать его.

7. Поддерживайте актуальность. И в курсе.

Именно здесь создание вашей базы знаний превращается в постоянную задачу управления знаниями. Внедрите систему аналитики, чтобы вы понимали, как люди используют ваш контент. Разрешить пользователям оставлять отзывы и оценки. Убедитесь, что ваши менеджеры и маркетологи имеют право голоса в управлении базой знаний. Избегайте задержек и узких мест, выявляя несколько человек для утверждения контента.Настройте привратники, а затем дайте им возможность действовать, когда информация должна быть удалена, добавлена ​​или изменена.

Что такое конфиденциальность данных и почему это важно?

Конфиденциальность данных всегда была важна. Вот почему люди ставят замки на шкафы и арендуют сейфы в своих банках. Но по мере того, как все больше наших данных оцифровывается и мы обмениваемся большей информацией в Интернете, конфиденциальность данных приобретает все большее значение.

Отдельная компания может обладать личной информацией миллионов клиентов - данными, которые ей необходимо хранить в секрете, чтобы личности клиентов оставались максимально безопасными и защищенными, а репутация компании оставалась незапятнанной.(Можете ли вы сказать «утечка данных»?) Но конфиденциальность данных - это не просто проблема бизнеса.

Вы, как частное лицо, делаете ставку на конфиденциальность данных. Чем больше вы знаете об этом, тем лучше вы сможете защитить себя от большого количества рисков.

Что такое конфиденциальность данных?

Конфиденциальность данных относится к тому, как часть информации или данные должны обрабатываться в зависимости от их относительной важности. Например, вы, вероятно, не возражаете поделиться своим именем с незнакомцем в процессе представления себя, но есть другая информация, которой вы не будете делиться, по крайней мере, до тех пор, пока вы не познакомитесь с этим человеком поближе.Однако откройте новый банковский счет, и вас, вероятно, попросят поделиться огромным количеством личной информации, выходящей далеко за пределы вашего имени.

В эпоху цифровых технологий мы обычно применяем концепцию конфиденциальности данных к важной личной информации, также известной как личная информация (PII) и личная медицинская информация (PHI). Это может включать номера социального страхования, медицинские и медицинские записи, финансовые данные, включая номера банковских счетов и кредитных карт, и даже основную, но все же конфиденциальную информацию, такую ​​как полные имена, адреса и даты рождения.Список личной информации может быть довольно обширным, как мы отмечали в этой статье.

Для бизнеса конфиденциальность данных выходит за рамки PII его сотрудников и клиентов. Сюда также входит информация, которая помогает компании работать, будь то собственные данные исследований и разработок или финансовая информация, показывающая, как она тратит и вкладывает свои деньги.

Почему важна конфиденциальность данных?

Когда данные, которые должны храниться в тайне, попадают в чужие руки, могут случиться плохие вещи.Нарушение данных в правительственном учреждении может, например, поставить секретную информацию в руки вражеского государства. Нарушение в корпорации может поставить конфиденциальные данные в руки конкурента. Нарушение в школе может привести к тому, что PII учащихся окажется в руках преступников, которые могут совершить кражу личных данных. Нарушение в больнице или кабинете врача может поставить PHI в руки тех, кто может злоупотреблять ею.

5 простых советов, которые помогут защитить ваши личные данные

Поскольку конфиденциальность данных является такой распространенной проблемой, многие правительственные организации и корпорации тратят миллионы долларов каждый год, чтобы помочь защитить свои данные - которые могут включать ваш PII - от воздействия.Средний потребитель, вероятно, не имеет таких денег, чтобы тратить. Но есть недорогие шаги, которые вы можете предпринять, чтобы защитить ваши данные. Вот несколько предложений:

  1. Дома используйте почтовый ящик или блокирующий почтовый ящик, чтобы воры не могли украсть вашу почту.
  2. Перед тем как выбросить, уничтожьте документы, включая квитанции и выписки по банковским и кредитным картам, которые содержат личную информацию.
  3. Обязательно защитите домашнюю сеть Wi-Fi и другие устройства, чтобы преступники не могли «подслушивать» вашу активность в Интернете.
  4. Не предоставляйте свой номер социального страхования автоматически только потому, что его кто-то просит. Определите, действительно ли им это нужно, и, если да, спросите, как они помогут защитить его.
  5. Используйте надежные уникальные пароли для всех ваших учетных записей в Интернете.

И последняя рекомендация, которая поможет вам сохранить конфиденциальность ваших данных: регулярно оценивайте параметры конфиденциальности в своих учетных записях в социальных сетях. Если вы этого не сделаете, вы можете поделиться гораздо большим, чем просто ваше имя, с людьми, с которыми вы никогда не встречались, - и сообразительный преступник может использовать эту информацию, чтобы украсть вашу личность и многое другое.

,

Смотрите также